Último cobro por no devolver el router

¡Bueno!

¡Estoy de enhorabuena!

Dos meses después de interponer una reclamación en el Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica (por correo certificado incluyendo reclamación y respuestas previas vía internet y presentando el albarán de entrega del router, así como cumplimentando el texto que hay en este foro para la reclamación formal), he recibido la respuesta a mi favor de que se anula dicha factura:

"[...] Telefónica de España nos confirma que proceden a anular la factura TAxxxxxxxxxxxxxx de la línea 91xxxxxxx, y que dicha anulación, compensará la deida del cliente, (31,46 euros IVA incluido).

Asimismo le informamos de que la interposición de una reclamación ante el Servicio de Defensa del Cliente no interrumpe el cómputo de los plazos legalmente establecidos para la interposición de los recursos previstos por la legislación vigente. En nombre de Telefónica queremos pedirle disculpas por los hechos acontecidos"

¡Mucho ánimo con las reclamaciones!¡Suerte!¡Gracias por la información a los participantes del foro!

*Por cierto, yo decidí devolver la factura y no pagarla y solicitar directamente su anulación.

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daniginer escribió:

Buenas

 

Dos meses después de realizar una portabilidad, Movistar me factura un cargo de 31,46€ sin motivo aparente. Tras llamar al 1004, me informaron que, tras la portabilidad, disponía de 15 días para devolver el router en una tienda Movistar pero nadie me avisó de esta obligación ni he logrado localizarla en el contrato inicial.

 

Entiendo por lo tanto que ha habido abuso por parte de la compañía tras tomar una decisión de forma unilateral y sin previo aviso ya que no me he negado en ningún momento en devolver el router. De este modo, me gustaría saber el modo y forma en el que devolver el equipo de modo a zanjar el asunto. En caso contrario, me veré en la obligación de cursar una reclamación en la Oficina del Consumidor y en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

 

Agradeciendo de antemano su atención.

 

Daniel

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Me ha ocurrido lo mismo y lo primero que he hecho es devolver dos recibos de Movistar. Después de estar toda la vida con Movistar y con telefónica me comenzaron a cobrar unos recibos que no les correspondía y después de varias reclamaciones me devolvieron el dinero. Al final cansado me cambié de operador a principios de diciembre de 2014 y me llega una factura de 60 euros enero y otra de 31,46 en febrero 2015 de Movistar. De momento he devuelto los dos recibos porque no he recibido ninguna factura y tampoco puedo entrar en Movistar para verlas, al no ser cliente.  Al pedir aclaraciones parece ser que la factura de 60 euros es correcta porque los consumos que corresponden a noviembre-diciembre, los facturan en enero y la siguiente de 31,46 corresponde al famoso router. Todavía tengo en mi poder el primer router que nunca me pidieron cuando cambié de contrato con ellos y resulta que ahora quieren el router en 15 días y sin comunicártelo. En ninguna de las múltiples llamadas que me hizo Movistar para saber porqué me daba de baja me indicaron que tenía que devolver el router y a mi hijo le ha ocurrido exactamente lo mismo. Esto es una forma de perder clientes pero no les importa mientras consigan cobrarle a mucha gente el famoso router, ellos ganan. Pero no se están haciendo una buena reputación. Pagaré el recibo correspondiente a la factura de teléfono que me corresponde y después efectivamente denunciaré  pero una vez presente la denuncia, Movistar no me vuelve a ver el pelo.

Saludos a todos los sufridores

jmanuelpf 

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daniginer escribió:

Buenas

 

Dos meses después de realizar una portabilidad, Movistar me factura un cargo de 31,46€ sin motivo aparente. Tras llamar al 1004, me informaron que, tras la portabilidad, disponía de 15 días para devolver el router en una tienda Movistar pero nadie me avisó de esta obligación ni he logrado localizarla en el contrato inicial.

 

Entiendo por lo tanto que ha habido abuso por parte de la compañía tras tomar una decisión de forma unilateral y sin previo aviso ya que no me he negado en ningún momento en devolver el router. De este modo, me gustaría saber el modo y forma en el que devolver el equipo de modo a zanjar el asunto. En caso contrario, me veré en la obligación de cursar una reclamación en la Oficina del Consumidor y en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

 

Agradeciendo de antemano su atención.

 

Daniel

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en diciembre de 

en el 1004 te dan un numero de entrega  y con el numero y el router en cualquier tienda movistar. Suerte! yo estoy en el mismo caso

Hola josepe 


Con los datos que me enviaste por privado, no he podido hacer nada , ya que me informas de lo que sucede pero al no facilitar datos de tu línea no he podido hacer ninguna Gestión.

Como no te solicité datos no estaba al tanto de tu caso, y los privados que me han llegado no hay datos , no pude como te he comentado hacer nada, ya que los privados los moderadores los tratamos por orden de entrada.

Como has publicado en el Hilo ya te has puesto en contacto con el departamento comercial 1004 y te han gestionado la Reclamación correspondiente.


Lamento las molestias ocasionadas :smileysad:



Saludos ; Antonio.H-Movistar :smileywink:

En vista de que nadie responde he vuelto a llamar al 1004. He ampliado la misma reclamación 201500587865 con el agente S.G. de Zaragoza, haciendo figurar de forma clara que nadie se puso en contacto conmigo para informarme de la obligación de devolver el router en un plazo de 15 días y para incorporar el número de recogida 30926267 que lleve ayer a cabo en la tienda movistar del Centro Comercial Ferial Plaza en la Avenida Eduardo Guitian s/n.

He llamado con el 1004 y me han dado el número de reclamación 201500587865. He entregado el router en una tienda movistar con todos los cables y demás con el número de recogida 30926267 .

Confío que en breve se dé una solucióin positiva a este error.

buenos días, resulta que en el mes de diciembre me plantea otra compañia cambiar mi contrato de adsl y dos líneas móviles de movistar desde hace muchos años sin permanencia.

Me pongo en contacto con ustedes para infromarles de la propuesta de la otra compañia y me dicen que es imposible igualar la oferta. Llevo el cambio a cabo con intención de probar y poder volver algún día ya que es sin permanencia.

Dos meses después me llega un cobro de 31,46 por el incumplimiento de las condiciones de devolución del router, cosa que nadie me había informado ni en el momento de la contratación ni el momento de la baja, y si ha sido publicado vía web infringe el artº 27.4 de la Ley 34/2002 ( RCL 2002, 1744, 1987) , de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, además de otras más.

Por todo ello solcito que me den información sobre como devolver el router en alguna de sus tiendas físicas y que procedan a la devolución de dicho importe.

Espero que esta compañia, que ha sido la mía durante muchos años, no me deje una mala opinión.

En noviembre pedi portabilidad con Vodafone. Una vez hecha llamé a Movistar para asegurarme que la linea ya pertenecia a Vodafone, que ya no tenia ADSL con Movistar y pregunté expresamente si hacia falta que hiciera algo más, si me iba a llegar algún cargo y se me aseguró que unicamente la parte proporcional de la factura.

Cual fue mi sorpresa al ver hoy el 10 de feb cargo de 31 euros. Llamé al 1004 y me informarón que es el cargo por no devolver el router. Les he dicho que puedo devolverlo cuando quieran (junto con 5 más que tengo en casa y que son de Movistyar también y nunca nadia me los habia reclamado ni cobrado) y me indican que ya estoy fuera de plazo. Les he dicho que llamé en noviembre preguntando si hacia falta hacer algo más, si existía algún tipo de obligación por mi parte y no me dijeron que nada, absolutamente nada.

He rechazado el recibo. No sé si he hecho bien pero uno se siente tan impotente ante este tipo de actuaciones con mala fe de Movistar.

¿Qué va a pasar a hora? ¿Movistar me irá pasando la factura de nuevo? Curiosamente la llamada con 1004 se cortó. Ni sé si llegarón a dar de alta la reclamación y nuestra disconformidad. Tampoco lo veo en el contrato.

A mi tambien me han atracado con los 31,46 eur del router, ¿esto tiene alguna solución?.  

Buenos dias, 

A mi me ha pasado, exactamente igual pero el cobro asciende a 173€, durante dos años he estado con movistar con un paquete fusion y me han estado cobrando 73 € al mes y cuando me doy de baja realizando una portabilidad me llega un cobro por la no devolucion del router.

El router ya lo he devuelto pero no he cumplido los plazos, pero tampoco me han avisado de que me iban a cobrar ese importe, de hecho llame por telefono al 1004 para preguntar cuándo tenian constancia de la baja y cuanto me iban a cobrar la siguiente factura, una persona me dijo que ya se habia emitido la factura y que era de -2€, esa factura yo nunca la he recibido sin embargo si he recibido la del cobro de 173€.

¿No les parece que ya les he pagado bastante?

¿No deberia habarme informado la persona que me informo de la factura negativa?

¿Por que los pagos en negativo no llegan nunca, sin embargo los de combro llegan siempre?

Necesito una solución urgente.

Gracias