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Fernandorey
Más integrado que la RDSI
31-01-2026

9 días sin Internet radio

Hace 9 días que a causa de una tormenta eléctrica no tengo Internet en mi domicilio. Las explicaciones de la compañía han sido como poco vagas, "una incidencia se ha producido", en sus palabras. Día tras día he tratado de contactar con el número de atención al cliente que, tras la primera vez en la que mencionan esto de la incidencia, no han tenido la decencia de siquiera responder o explicar cuando solucionarán el problema. En su número de WhatsApp, tras repetir una y otra vez mis datos y el problema ya no contestan, tras 24 h preguntan diría que en un acto de humor si todavía me encuentro en línea a lo que respondo que por supuesto, estoy disponible las 24 horas para atenderlos en cuanto necesiten. Y eso que mañana será el día 10 y no tengo noticias de una compañía que era fiable hasta hace unos años

21 Respuestas

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-01-2026

    Hola Fernandorey 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Lamentamos sinceramente las molestias y la situación que nos describes. Entendemos tu malestar tras tantos días sin servicio y la falta de información clara, y te pedimos disculpas por la experiencia que has tenido hasta ahora.

     

    Para poder revisar tu caso en detalle y ayudarte de la mejor manera posible, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
    • Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

     

    Quedamos atentos a tu mensaje.

     

    Un saludo, Alejandra.