Activaciones indebidas y penalización injustificada
Hace varios meses me activaron canales y productos que yo no había solicitado. Al detectar el cargo en la factura, contacté telefónicamente con su servicio de atención, y tras muchas llamadas, tiempo y esfuerzo para que entendieran la situación, finalmente se resolvió. La atención telefónica, sinceramente, es claramente mejorable.
Ahora me encuentro con una nueva sorpresa: me han activado el paquete de fútbol sin haberlo pedido y, además, me han modificado una de mis líneas móviles, que tenía llamadas y datos ilimitados desde hace años, pasándola a una tarifa con datos limitados.
Tras pasar por dos operadoras y volver a explicar todo desde cero, me informan de que, como di de baja el paquete de canales (que, insisto, nunca solicité), me han retirado los datos ilimitados de esa línea. Es decir, me activan un servicio sin mi consentimiento, y cuando lo doy de baja, me penalizan retirándome ventajas que ya tenía contratadas.
La “solución” que me ofrecen es pagar un nuevo paquete de datos o volver a activar los canales que jamás pedí.
Esto no solo no es serio, sino que roza la [...].
¿Pueden ofrecerme una solución real y definitiva?
