Mi problema no es con los datos móviles... Estamos en una zona en la que la cobertura móvil es pésima pero esa no es mi queja.
Si tan atentos estáis a mi caso deberíais de saber que mi reclamación es por Internet radio y no, no he notado ninguna mejoría, pero vosotros seguís cobrando igual.
Después de más de 20 años con movistar mi paciencia ha llegado al límite, estaba intentando daros un voto de confianza pero ya es imposible.
Me parece de vergüenza que lleve casi dos meses así. Como os he dicho en mis reclamaciones, esto es una empresa y, como bien sabéis, se necesita Internet para todo.
Hola Monicasanbe
En primera instancia, queremos transmitirte nuestro compromiso con la pronta resolución de tu caso. Lamentamos sinceramente las molestias y afectaciones que esta situación puede generar en tu rutina diaria.
Tras revisar la información disponible, confirmamos que existe una incidencia generalizada en tu localidad (Aranda de Duero) que está afectando el servicio de internet por radio que utilizas, el cual necesitas para el desarrollo de tus actividades laborales empresariales. No obstante, cuando indicas que “mi problema no es con los datos móviles”, es importante tener en cuenta que tanto el servicio de datos móviles como el servicio de internet por radio se encuentran directamente relacionados, ya que ambos operan mediante la misma tecnología de transmisión: radiofrecuencia. Esta tecnología se soporta en la infraestructura de la red móvil, específicamente en las antenas que brindan cobertura en tu zona, las cuales atienden tanto a los dispositivos móviles como a los routers de internet por radio. Por este motivo, una incidencia en dicha infraestructura puede impactar simultáneamente ambos servicios.
Esperamos que esta explicación ayude a aclarar la confusión técnica respecto al origen de la afectación.
En relación con la incidencia que se presenta en tu zona, te ofrecemos disculpas por la afectación en el servicio. Tras las verificaciones realizadas, confirmamos que continúa activa una incidencia general que está impactando la conectividad en tu sector. Nuestro personal técnico especializado en campo ya se encuentra gestionando este evento con carácter prioritario, ejecutando las acciones necesarias para restablecer la cobertura en la zona a la mayor brevedad posible. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización relacionada con el progreso de la solución y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para normalizar el servicio.
En cuanto al importe de tu factura, hemos verificado que actualmente cuentas con una reclamación en curso asociada a tu contrato. Adicionalmente, hemos solicitado información al área encargada para que puedas recibir oportunamente cualquier novedad o respuesta relacionada con dicha gestión.
Por otra parte, con respecto a lo comentado por el usuario Fernandorey, hemos dejado una respuesta en tu respectivo hilo para que, por favor, puedas revisarla.
Un saludo, Emanuel.
Buenas noches,
Llevas razón, no caí en que los datos están directamente relacionados con mi problema con Internet radio, puesto que dependemos de antenas.
He recibido un SMS en el que se me indica que mi averia ha sido resuelta, cosa que no es cierta. Seguimos sin poder trabajar con Internet, acabo de comprobarlo, puede ser que hayamos notado una íntima mejoría, pero ni punto de comparación con lo que era hace unos meses. No se si es problema se deberá a que no hay antenas suficientes en la zona, pero no es mi problema cuando pagamos religiosamente.
Respecto al tema de las facturas, tendré reclamaciones en curso, pero seguimos pagando todos los meses el importe total de la tarifa, no estáis realizando ninguna compensación referente a los servicios no prestados.
