Hola Monicasanbe
En primera instancia, queremos transmitirte nuestro compromiso con la pronta resolución de tu caso. Lamentamos sinceramente las molestias y afectaciones que esta situación puede generar en tu rutina diaria.
Tras revisar la información disponible, confirmamos que existe una incidencia generalizada en tu localidad (Aranda de Duero) que está afectando el servicio de internet por radio que utilizas, el cual necesitas para el desarrollo de tus actividades laborales empresariales. No obstante, cuando indicas que “mi problema no es con los datos móviles”, es importante tener en cuenta que tanto el servicio de datos móviles como el servicio de internet por radio se encuentran directamente relacionados, ya que ambos operan mediante la misma tecnología de transmisión: radiofrecuencia. Esta tecnología se soporta en la infraestructura de la red móvil, específicamente en las antenas que brindan cobertura en tu zona, las cuales atienden tanto a los dispositivos móviles como a los routers de internet por radio. Por este motivo, una incidencia en dicha infraestructura puede impactar simultáneamente ambos servicios.
Esperamos que esta explicación ayude a aclarar la confusión técnica respecto al origen de la afectación.
En relación con la incidencia que se presenta en tu zona, te ofrecemos disculpas por la afectación en el servicio. Tras las verificaciones realizadas, confirmamos que continúa activa una incidencia general que está impactando la conectividad en tu sector. Nuestro personal técnico especializado en campo ya se encuentra gestionando este evento con carácter prioritario, ejecutando las acciones necesarias para restablecer la cobertura en la zona a la mayor brevedad posible. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización relacionada con el progreso de la solución y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para normalizar el servicio.
En cuanto al importe de tu factura, hemos verificado que actualmente cuentas con una reclamación en curso asociada a tu contrato. Adicionalmente, hemos solicitado información al área encargada para que puedas recibir oportunamente cualquier novedad o respuesta relacionada con dicha gestión.
Por otra parte, con respecto a lo comentado por el usuario Fernandorey, hemos dejado una respuesta en tu respectivo hilo para que, por favor, puedas revisarla.
Un saludo, Emanuel.
Buenas noches,
Llevas razón, no caí en que los datos están directamente relacionados con mi problema con Internet radio, puesto que dependemos de antenas.
He recibido un SMS en el que se me indica que mi averia ha sido resuelta, cosa que no es cierta. Seguimos sin poder trabajar con Internet, acabo de comprobarlo, puede ser que hayamos notado una íntima mejoría, pero ni punto de comparación con lo que era hace unos meses. No se si es problema se deberá a que no hay antenas suficientes en la zona, pero no es mi problema cuando pagamos religiosamente.
Respecto al tema de las facturas, tendré reclamaciones en curso, pero seguimos pagando todos los meses el importe total de la tarifa, no estáis realizando ninguna compensación referente a los servicios no prestados.
Hola Monicasanbe
No hemos recibido respuesta por tu parte. Recuerda que es importante para nosotros que nos indiques si, tras las gestiones realizadas, has notado alguna mejora. Las actuaciones por parte del equipo técnico continúan, pero la información que te solicitamos nos ayuda a confirmar si percibes una mejora en el servicio o, por el contrario, si la situación se mantiene igual. Esto permite al equipo técnico validar que las comprobaciones realizadas van correctamente encaminadas.
Un saludo, Daniela.
Hola Monicasanbe
Hemos revisado las incidencias presentadas en tu zona, las cuales están afectando la cobertura. El equipo técnico nos ha informado que se han logrado avances significativos en el funcionamiento del servicio. Las comprobaciones por parte del equipo técnico continúan; sin embargo, es importante que realices una verificación y nos indiques si percibes una mejora en el servicio. En caso de que el fallo persista, te agradecemos que nos lo informes para continuar con las acciones necesarias. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y la demora en la solución. Entendemos que la situación puede persistir, pero el equipo encargado está trabajando para resolverla lo antes posible.
Un saludo, Daniela.
Hola Monicasanbe
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible. Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Buenos días,
Llevo 3 meses así. Me parece que os estáis riendo de nosotros.
Hola Monicasanbe
Reconocemos tu frustración ante esta situación y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados por la interrupción del servicio. Confirmamos que la incidencia general que afecta tu conexión móvil se encuentra activa y está siendo abordada con diligencia por nuestro equipo técnico especializado con el objetivo primordial de restablecer lo más pronto la cobertura en la zona. Te mantendremos informado sobre el progreso en la resolución y agradecemos profundamente tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para restablecer el servicio a la brevedad.
Un saludo, Sebastián.
Hola Monicasanbe
Continuamos atentos a tu caso. Queremos informarte que las labores técnicas en la zona continúan, con el propósito de solucionar la incidencia que sigue activa. Se espera que los trabajos se completen a la mayor brevedad posible. Te mantendremos informado sobre cualquier novedad relevante respecto al fallo y lamentamos los inconvenientes que esto te está causando.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Monicasanbe
Después de una nueva revisión, te informamos que la incidencia en la zona continúa activa. Aunque nuestro equipo técnico sigue trabajando de manera prioritaria para lograr una solución lo antes posible, por el momento no se han obtenido los resultados esperados. Somos conscientes del tiempo que ha transcurrido y de la importancia de que el servicio funcione con normalidad, por lo que te aseguramos que se continuarán realizando los seguimientos correspondientes hasta alcanzar una solución adecuada.
Te pedimos disculpas por todos los inconvenientes y agradecemos tu paciencia ante esta situación. Te notificaremos cualquier novedad sobre el proceso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola Monicasanbe
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible. Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola Monicasanbe
Entendemos perfectamente lo que nos indicas y te pedimos disculpas, ya que somos conscientes de las molestias e inconvenientes que los fallos presentados en las antenas de tu zona están ocasionando. Nuestro compromiso es poder ofrecerte una solución lo antes posible, aunque somos conscientes de que la situación se ha prolongado más de lo previsto. Sin embargo, queremos asegurarte que nuestro equipo técnico continúa realizando mantenimientos y comprobaciones constantes para poder dar una solución y lograr que tu servicio funcione con la normalidad que debería.
Con respecto al tema de las facturas, hemos identificado que actualmente hay un proceso de reclamación en curso. Por el momento debemos esperar la respuesta correspondiente por parte del área encargada, ya que, como indicas, al no estar disfrutando del servicio de manera correcta es necesario realizar la revisión para determinar qué medidas pueden aplicarse en tu caso.
Agradecemos sinceramente tu comprensión y paciencia ante esta situación, y te aseguramos que te notificaremos tan pronto tengamos nueva información o algún avance por parte del equipo técnico.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
