Buenas tardes
¿Cómo puede ser que un pedido con fecha alta 27/05/2024 por Alta Fibra 300Mb en Palamós (provincia de Gerona) todavía no se haya tramitado por una incidencia que depende totalmente de la Central por falta de potencia en el nodo ? Llevamos más de 1 mes esperando, con múltiples llamadas al 1551 que lo único que hacen es reiterar la incidencia y poco más. Gracias.
Hola, PascualF
Lamentamos informarte que como realizaste el alta del servicio con 02, debes realizar el reporte y gestión de lo ocurrido en su línea de atención 1551, ya que por nuestra parte, no podemos llevar a cabo ninguna gestión con respecto a esto. Esperamos que todo sea solucionado cuanto antes.
Un saludo.
Heiner.
Hola Marta
El alta de fibra la he contratado con O2 y ya llevo 6 llamas al 1551 reclamando la solución de la incidencia y 2 mails a correo electrónico de Ayuda de O2 cuya respuesta recibida del día 22/06 :
Sentimos las molestias ocasionadas. Hemos validado tus datos en nuestro sistema tu reclamación se encuentra en análisis. Ten en cuenta que este proceso puede llevar tiempo, ya que la avería puede estar relacionada con varios factores. Nuestro equipo de especialistas está trabajando en resolver tu incidencia.
Esperamos que tu problema se resuelva lo antes posible. Estaremos pendientes de tu caso y te mantendremos informado/a sobre cualquier avance.
En el 1551 sólo se limitan a volver a reclamarla, no hay manera de salir del círculo. Creo que aunque sea O2, la infraestructura es del Grupo Telefónica y por ello creo que deben responder para darme una solución.
¿Qué puedo hacer para tener la incidencia de alta de 300Mb de Fibra solucionada lo antes posible? ¿Con quien puedo contactar con vuestra Central?
Gracias
Hola PascualF,
¡Bienvenid@ a la Comunidad!
¿ El alta de fibra la has contratado con O2 o con Movistar?
En caso de que la hayas contratado con O2, tendrías que ponerte de nuevo en contacto con atención al cliente de O2 para que te puedan informar, si lo has contratado con Movistar, envíanos en un mensaje privado el DNI del titular para poder revisarlo.
Un saludo. Marta.
