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Airincs
Mi vida cambió con el ADSL
26-08-2020
Resuelto

Ampliacion caja comunicaciones CTO de mi edificio

Hola, 

Hace más de tres semanas contraté la oferta Conecta Max y tras venir el técnico a mi domicilio, me dejo el router y no pudo instalarme la fibra porque estan los pares llenos y se necesita realizar una ampliación del cajetin CTO. Nadie del servicio técnico de movistar se ha puesto en contacto conmigo para decirme cuando vendrán a realizar dicha ampliación y estoy sin datos necesarios para teletrabajar. Soy clienta suya desde hace más de quince años y necesito una solución urgentemente porque sino no me dejarán más remedio que irme a otra compañía. Quedo a la espera de sus noticias. 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    17-09-2020

    Hola Airincs

     

    Te confirmamos que actualmente la linea móvil ****07 dispone de la tarifa vinculada al servicio Conecta Max desde el  16 de Septiembre.

     

    Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.


    Un saludo

    María 
     

17 Respuestas

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  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    02-09-2020

    Hola Airincs,

     

    Seguimos pendientes de la incidencia y contactarán a la mayor brevedad posible, te mantendremos informado.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de Airincs
    Airincs
    Mi vida cambió con el ADSL
    01-09-2020

    Buenos días Belén, 

     

    Deben de tener mi teléfono mal anotado, porque no he recibido ni una sola llamada para saber que estaba pasando. 

    Quedo a la espera de saber cuando me van a contactar para venir al domicilio a realizar la ampliación del cajetin CTO. Llevo ya muchas semanas esperando, espero que sea urgentemente. 

     

    Un saludo, 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    01-09-2020

    Hola Airincs

     

    Hemos revisado tu caso, tienes abierta con fecha del 26/08 un boletín de incidencia (te adjuntamos nº por privado), ya que tu caso se debe a un error en Asignación de recursos por falta de planta (CTO) como nos has informado en tu hilo. Se pusieron en contacto contigo  para informarte, pero no pudieron localizarte tras varios intentos de llamada.

     

    Están analizando tu incidencia. 

     

    Estaremos pendientes de tu consulta, para mantenerte informado.

     

    Saludos

    Belén

     

  • Avatar de Airincs
    Airincs
    Mi vida cambió con el ADSL
    31-08-2020

    Buenos días, 

     

    ¿Hay noticias de cuando van a venir a realizar la ampliación del cajetin CTO e instalarme la fibra? Llevo ya casi cuatro semanas esperando sin que el servicio técnico me contacte.

     

    Un saludo, 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    28-08-2020

    Hola Airincs

     

    Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

     

  • Avatar de Airincs
    Airincs
    Mi vida cambió con el ADSL
    28-08-2020

    Buenos días Pilar, 

     

    Le he mandado mis datos por privado. 

     

    Quedo a la espera de una solución. Gracias

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    28-08-2020

    Hola Airincs

     

    Bienvenid@ a la Comunidad.

     

    Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

     

    Saludos

    Pilar