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jmbcn73
Mi vida cambió con el ADSL
13-11-2024
Resuelto

Amplificador no solicitado

Buenos días,   Envío el siguiente mensaje, porque la publicación que he enviado hace unos minutos está pendiente de moderación, no entiendo el motivo, porque no se ha escrito nada inapropiado.   ...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    26-11-2024

    Hola, jmbcn73 

     

    Hemos comprobado y se encuentra una gestión con fecha de hoy 26/11 sobre la devolución del Amplificador Smart WiFi 6. Por mensaje privado, te hemos dejado el código de la baja del dispositivo.

     

    Por otra parte, lamentamos informarte que desde aquí no nos es posible visualizar la entrega de los equipos realizada en tienda o por medio de Zeleris. Si presentas algún cobro en tu siguiente factura, puedes escribirnos y desde la comunidad lo revisamos para poder ayudarte.

     

    Un saludo.

    Andrés.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-11-2024

Hola jmbcn73 y bienvenido a la comunidad Movistar.

 

En relación al amplificador que te ha llegado por error debes de realizar un desistimiento a través de la web de Movistar, en este enlace te facilitamos toda la información detallada. Si nos facilitas por privado tu DNI podemos ver el estado del pedido del amplificador y si existe pedido de router.

El servicio contestador puedes activarlo y desactivarlo mediante las siguientes secuencias: 

- Activar *10#

- Desactivar #10#

 

Saludos Pilar.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-11-2024

    Hola jmbcn73 

     

    Efectivamente cumplimentado es finalizado. Te he gestionado la baja del servicio contestador. En cuanto al cambio a miMovistar, si es posible, si deseas que lo gestionemos nos indicas.

     

    Saludos Pilar.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      13-11-2024

      Hola jmbcn73 

       

      Te he enviado la solicitud de cambio a miMovistar, hasta que no lo firmes no se gestiona el pedido. En el resumen podrás ver que el wifi 6 va incluido sin coste.

       

      Saludos Pilar.

      • Avatar de jmbcn73
        jmbcn73
        Mi vida cambió con el ADSL
        26-11-2024

        Buenas tardes,

         

        El amplificador wifi lo entregamos en taquilla tienda movistar el martes pasado. Hace unos minutos he llamado al 1004 para saber el estado de la devolución, si lo habían recibido, puesto que nosotros sólo tenemos el justificante de la entrega en taquilla.

        Un operador del 1004, hace unos minutos me ha comunicado que daba de baja el amplificador, pero veo en mi app de móvil que tengo  un nuevo pedido finalizado con fecha 26/11 con diferente referencia.

         

        Me podrían aclarar que ha ocurrido ?

         

        Gracias.