AMPLIFICADOR WIFI 7

Hola Jorge Garcia Dacosta 

Continuamos con el monitoreo de tu caso, por lo que es importante que nos indiques si se realizó el desplazamiento técnico en el horario que nos mencionaste. De ser así, confírmanos si se lograron llevar a cabo las revisiones correspondientes para mejorar el funcionamiento de tu servicio. En caso de que no haya sido así, infórmanos para continuar con las gestiones. Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

 O firmada cita presencial técnico Movistar,lunes día 20 de Julio en franja de 9:00 a 11:00h

Muchas Gracias por sus atenciones.

Att.

Jorge García Dacosta.

Hola Jorge Garcia Dacosta 

No hemos recibido respuesta a nuestra comunicación anterior. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

Un saludo, Daniela.

Hola Jorge Garcia Dacosta 

Te informamos que el proceso de revisión que se estaba llevando a a cabo derivó en la programación del desplazamiento de un técnico. Sin embargo, hemos recibido la notificación de que la gestión fue cerrada debido a que no fue posible concertar la fecha y hora para realizar la visita. ¿Podrías confirmarnos si es así? En caso de que así sea, quedaremos atentos a que nos indiques cuando tengas disponibilidad para solicitar la apertura del proceso y continuar con las gestiones correspondientes. 

Un saludo, Daniela.

Muchas Gracias

Hola Jorge Garcia Dacosta 

Te agradecemos tu respuesta. Trasladaremos la información que nos has facilitado al equipo encargado de la revisión de tu servicio para que continúe con las comprobaciones necesarias y pueda gestionar una solución adecuada.

Te recomendamos estar atento a tu línea móvil, ya que es posible que el equipo técnico se ponga en contacto contigo para informarte sobre el avance de la gestión y las medidas que se tomarán en la continuidad del proceso.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Buenas tardes y gracias por contestar:

No no he notado gran mejoría.

Hola Jorge Garcia Dacosta 

Hemos recibido una notificación del equipo técnico informándonos de que se han realizado varias actuaciones para verificar y optimizar el funcionamiento de tu servicio. Por ello, es importante que nos indiques si, tras estas gestiones, has notado alguna mejora en el funcionamiento del servicio o si continúas presentando los mismos inconvenientes. Esta información nos permitirá dar continuidad al proceso y, si fuera necesario, realizar nuevas comprobaciones. Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola Jorge Garcia Dacosta 

Entendemos lo que nos indicas y, en primer lugar, queremos pedirte disculpas por todos los inconvenientes que esta situación te está ocasionando. Somos conscientes de que, según la información que nos has facilitado y el historial de incidencias registrado, el servicio no está funcionando como debería. Tras realizar una nueva revisión, hemos comprobado que actualmente existe un boletín de avería en curso, sobre el cual el área técnica ya está llevando a cabo las comprobaciones correspondientes. Por nuestra parte, vamos a reiterar la gestión con la información que nos has proporcionado, para que el equipo encargado pueda adoptar las medidas necesarias con el objetivo de restablecer el correcto funcionamiento del servicio lo antes posible. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y continuaremos realizando el seguimiento de tu caso.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

No estoy de acuerdo en eso,Uds rompieron el hilo cuando me dijeron que mi wifi funcionaba bien(que por cierto hoy he tenido que pasar otra incidencia),y como tratan mejor a los nuevos clientes que a los que llevamos media vida,pues me vería obligado a buscar otras opciones,no más baratas que yo no discuto precios,pero si servicios.

Att.