App Movistar Mobility
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Disfruta tu servicio Movistar Car desde el 09/05 en la nueva App Movistar Mobility accediendo con el mismo usuario y contraseña. Condici...
Foro
Hola, FJFR
Entendemos lo que nos comentas y te reiteramos nuestras disculpas por todas las molestias ocasionadas. Pero por nuestra parte, con al información con la que contamos si presentas un mal funcionamiento o inconveniente es que lo notifique a través de la app Movistar Mobility en el apartado “Chatear con un agente” de la sección “Mi perfil”. Si encuentra alguna dificultad en hacer uso de esa opción, podremos facilitarle el siguiente mail de soporte soporte_movistarcar@net4things.com.
Un saludo.
Heiner.
Esta es una comunidad, y será relevante que quienes se dirigen a ella conozcan que interes tienen sus operadores, el personal de Movistar, que interviene y contesta a nuestras reclamaciones y a nuestras peticiones de ayuda.
La respuesta de Heiner nos puede dar una idea de la falta de ese interés y de la desidia de Movistar por dar respuestas a nuestras dudas, sin demostrar la más mínima empatía ni voluntad de resolución para con quienes pagamos un servicio de pésima calidad sin poder disponer de contestación ni de derivar estas cuestiones a los técnicos que en teoría deberían ser capaces de resolver los problemas que planteamos.
Pero lo más triste, lo más impersonal y lo menos respetuoso es la reiterada y despreciativa postura, encabezando sus respuestas pidiendo disculpas y manifestando comprender nuestra queja con un interés de una falsedad hiriente.
¿Aunque sea vergonzoso que pudiéndole dar ustedes respuesta, lo tenga que hacer la Secretaria de Estado?
No forman a su personal, desatienden sus obligaciones y se permiten utilizar argumentos cínicos para contestar, mofándose del malestar de sus clientes, a los que se permiten contestar con el irónico e increíble de sus mejores deseos, sus respuestas les retratan.
No me daré de baja de su servicio, y tengan la absoluta seguridad de que defenderé mis derechos, que ustedes pisotean de manera tan despectiva.
Le rogaría que no me contestara usted a esta intervención, si así lo hace, ganará usted algo de dignidad.
Hola, FJFR
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas, esperamos que la Secretaria pueda darte una resolución a tus reclamaciones.
Recuerda que estamos a tu disposición para futuras consultas.
Un saludo.
Karen.
- SpoilerSe permiten ustedes informarme, en un alarde de desfachatez, que lamentan profundamente no haber dado respuestas a mis reclamaciones, no esperaba tanta “amabilidad”, ni que fueran capaces de tal nivel de falta de empatía.
Intentando dar una respuesta del nivel que ustedes merecen, me satisfará mucho esperar la de la Secretaria de Estado para las telecomunicaciones, y a que dicha Secretaria, utilizando un tono menos formal, “les pongan a ustedes en su sitio”
Reciban ustedes un saludo, tan cordial y afectuoso como su lamento por no poder haber atendido mis reclamaciones. Hola, FJFR
Sentimos sinceramente lo sucedido con el servicio de Movistar Car y el no poder darte una respuesta satisfactoria al respecto. No obstante, agradecemos tu participación en la Comunidad y si podemos ayudarte en alguna otra cuestión nos comentas.
Saludos.
Estoy plenamente de acuerdo, este chat solo tiene una utilidad, y no es la que cabría esperar, solucionar por el servicio técnico las cuestiones y problemas que aquí se plantean por los usuarios, sino más bien conseguir dar la imagen de un servicio amable, cooperador y resoluto, que la práctica demuestra no existir, pero que cumple con efectividad, su verdadera función, confundir y crear expectativas a los usuarios que nunca se cumplen, y que de manera constante nos abocan a desistir de la cobertura de un pésimo servicio de ayuda técnicamente deplorable, o a darnos de baja por hartazgo.
Solo dejare constancia de mi posición al respecto, tengo despacho profesional, lo cual me permite, sin mayores costes que mi tiempo, ejercer mis derechos ante tanta tropelía, la cual indique en su día al servicio, en cuanto finalice mi periodo vacacional presentaré la correspondiente reclamación ante La Secretaria de Estado para las Telecomunicaciones, circunstancia a la que he sido abocado por este infame servicio, solicitando sanciones.Buenas.
Antes de exponer aquí lo ocurrido ya había "escrito la incidencia". El chat no sirve para nada, solo.oaea darte vueltas y perder más tiempo.
He recibido un sms de que mi nuevo dispositivo esta en camino, cuando ya indique en la incidencia que era nuevo, tiene 1 mes, y no puede ser que siempre la culpa sea del dispositivo. Los datos.no se.gestionan bien ni se vuelvan en la app para visualización. Si el nuevo dispositivo funcionó cuando reiniciaron la app tras insistir 4 días as con la incidencia, está claro donde está el problema. Si alguien pregunta algo, no funciona desde hace semanas y hoy en el taller al conectar el coche se ha reiniciado el dispositivo, cosa que debería ayudar, pero nada. Esto acaba en fin del servicio.
Saludos.
Nunca he tenido un dispositivo con un funcionamiento tan deplorable, pero si es cierto que todavía hay algo de peor calidad que este dispositivo y es el servicio de atención al cliente.
Jamas hubiera pensado que Movistar llegara a tal nivel de ineficacia y de desatención con sus clientes.
Una verdadera pena, la gestión de la empresa solo quiere buscar una situación de mercado de ventaja y cuando esto sucede….. el cliente pasa a ser [....] para la empresa.
Hola, holgueragt
Entendemos lo que nos comentas y esperamos que este inconveniente se solucione por completo muy pronto. Recuerda para este tipo de inconvenientes comunicarte al correo soporte_movistarcar@net4things.com, con el fin de que todo quede solucionado cuanto antes.
Un saludo.
Heiner.
Buenos días.
El posicionamiento GPS en la App, o el volcado de datos vuelve a no funcionar. Mueves el coche y el origen y destino es el mismo según la app, cuando no lo es. Esto no tiene remedio. No podemos estar nosotros vigilando si la app funciona bien o no, o hay alguien detrás preocupándose de esto. Como esto siga así, este es el ultimo mes con este servicio.
Saludos
