app smart wifi no funciona

Solo tengo el problema con la app de smart wifi

Hola juanka22 

Estamos realizando seguimiento a tu consulta y verificamos que ya tienes una incidencia abierta relacionada con fallos en el servicio de internet. ¿Podrías confirmarnos si, además del problema con la Smart WiFi, también estás experimentando fallas en la conexión a internet? En caso afirmativo, nos podrías indica si ya se han puesto en contacto contigo para atender la incidencia.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Sigue igual, enviado mensaje por privado.

Gracias

Hola juanka22​ 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que está experimentando con la aplicación Smart WiFi tras la reciente actualización de tu servicio al router WiFi 6. Para intentar solucionarlo, es necesario que realices las siguientes pruebas:

1. Desinstala por completo la aplicación Smart WiFi de tu dispositivo móvil.
2. Desenchufa de la corriente eléctrica el router WiFi 6, espera de 1 a 2 minutos aproximadamente y luego vuelve a enchufarlo. Esperas a que se estabilicen las luces (deben quedar 4 azules fijas).
3. Adicional, déjanos saber si una vez recibido tu nuevo router, realizaste un reset de fábrica al mismo. Normalmente es recomendable realizar esta acción con el objetivo de garantizarse que el equipo esté actualizado a su última versión. En caso de que no lo hayas realizado y lo veas necesario, una vez reiniciado el router, realiza un reset de fábrica al mismo pulsando el botón durante al menos 15 segundos que está al interior del orificio llamado "reset" en la parte trasera del router. Ten en cuenta, que esta acción borrará cualquier configuración personalizada que tengas en tu equipo.
4. Vuelve a instalar la aplicación en el móvil y compruebas el funcionamiento de la misma.

Si tras realizar estas comprobaciones te sigue saliendo el mismo error, es necesario que nos envíes por medio de un mensaje privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Quedamos atentos a tus comentarios. 

Un saludo, Alejandra.