app smart wifi no funciona

Hola juanka22 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.  

Oscar.

Si, muchas gracias, ya me funciona la app de smart wifi.

Gracias

Hola juanka22 

Lamentamos que la incidencia persista. Hemos trasladado tu incidencia al equipo técnico para que revisen el estado actual del servicio y confirmen si la resolución fue efectiva o si es necesario continuar con las acciones correctivas. Seguimos comprometidos con brindarte una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.   

Te sugerimos mantenerte atento al móvil de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se pondrá en contacto contigo para compartir los resultados y  verifiques si, tras estas acciones, el servicio está funcionando correctamente. 

Quedamos atentos a tu respuesta.           

Un Saludo, Alexander. 

Buenas tardes, he cambiado el amplificador haciendo los pasos que me dijisteis, sigue haciendo el mismo fallo, la app de smart wifi sigue sin poder conectarse.

Gracias

Hola juanka22 

Realizando seguimiento a tu consulta vemos que tu solicitud para el cambio de amplificador continua en curso, por ende debes estar pendiente de tu móvil de contacto ya que el área de logística se pondrá en contacto contigo para realizarte la entrega del equipo.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Hola juanka22 

Hemos revisado tu conexión y vimos que tu amplificador es un modelo antiguo. Esto genera incompatibilidad y los problemas de acceso a la aplicación Smart WiFi. Te lo cambiaremos por uno más moderno, el Amplificador Smart WiFi 6, sin coste alguno. Con esto, esperamos que el acceso a Smart WiFi funcione correctamente. En un mensaje privado te enviaremos más información al respecto.

Un saludo, Sebastián.

Hola juanka22 

Hemos hecho unas comprobaciones y hemos abierto una incidencia para realizar unas comprobaciones adicionales. Estamos trabajando en tu caso y en breve te daremos información sobre la resolución de la incidencia por este mismo medio.

Un saludo, Sebastián.

Solo tengo el problema con la app de smart wifi

Hola juanka22 

Estamos realizando seguimiento a tu consulta y verificamos que ya tienes una incidencia abierta relacionada con fallos en el servicio de internet. ¿Podrías confirmarnos si, además del problema con la Smart WiFi, también estás experimentando fallas en la conexión a internet? En caso afirmativo, nos podrías indica si ya se han puesto en contacto contigo para atender la incidencia.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.