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juanka22
Mi vida cambió con el ADSL
15-12-2025
Resuelto

app smart wifi no funciona

desde que puse en casa el router wifi 6, la app de smart wifi no me funciona. no se si alguien me puede ayudar ? gracias.
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    26-12-2025

    Hola juanka22 

     

    Estamos realizando seguimiento a tu incidencia y verificamos que las actualizaciones a tu línea ya fueron resueltas. ¿Nos podrías confirmar si ya puedes acceder a la APP de Smart Wifi?    

     

    Por otra parte, si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.    

     

    Muchas gracias por haber contactado con nosotros.   

     

    Un Saludo, Alexander.   

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juanka22
Mi vida cambió con el ADSL
16-12-2025

Solo tengo el problema con la app de smart wifi

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
19-12-2025

Hola juanka22 

 

Hemos revisado tu conexión y vimos que tu amplificador es un modelo antiguo. Esto genera incompatibilidad y los problemas de acceso a la aplicación Smart WiFi. Te lo cambiaremos por uno más moderno, el Amplificador Smart WiFi 6, sin coste alguno. Con esto, esperamos que el acceso a Smart WiFi funcione correctamente. En un mensaje privado te enviaremos más información al respecto.

 

Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de juanka22
    juanka22
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-12-2025

    Buenas tardes, he cambiado el amplificador haciendo los pasos que me dijisteis, sigue haciendo el mismo fallo, la app de smart wifi sigue sin poder conectarse.

    Gracias

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      26-12-2025

      Hola juanka22 

       

      Estamos realizando seguimiento a tu incidencia y verificamos que las actualizaciones a tu línea ya fueron resueltas. ¿Nos podrías confirmar si ya puedes acceder a la APP de Smart Wifi?    

       

      Por otra parte, si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.    

       

      Muchas gracias por haber contactado con nosotros.   

       

      Un Saludo, Alexander.   

      • Avatar de juanka22
        juanka22
        Mi vida cambió con el ADSL
        26-12-2025

        Si, muchas gracias, ya me funciona la app de smart wifi.

        Gracias

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      24-12-2025

      Hola juanka22 

       

      Lamentamos que la incidencia persista. Hemos trasladado tu incidencia al equipo técnico para que revisen el estado actual del servicio y confirmen si la resolución fue efectiva o si es necesario continuar con las acciones correctivas. Seguimos comprometidos con brindarte una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.   

       

      Te sugerimos mantenerte atento al móvil de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se pondrá en contacto contigo para compartir los resultados y  verifiques si, tras estas acciones, el servicio está funcionando correctamente. 

       

      Quedamos atentos a tu respuesta.           

       

      Un Saludo, Alexander.