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Avatar de jaaelvi
jaaelvi
Yo probé el VDSL
22-11-2018
Resuelto

APP Smart Wifi no reconoce mi router Smart Wifi

Ayer actualice la APP Smart Wifi a la version 2.2.0 en iPhone y ahora pide para conectarse al router el usuario y contraseña de Mi movistar, se supone que es para poder gestionar el router desde cualquier lugar.

Pongo Usuario y contraseña y después de pensar un poco me sale una pantalla que dice que no tengo un router Smart Wifi, tengo uno de la marca Mitrastar.

Ayer en el servicio técnico 1002 me dijeron que era un problema de que a mi numero de teléfono fijo, esta asociado todavía una ONT + router y no el Smart Wifi que me instaló un técnico en el mes de Mayo pasado.

He llamado al 1004 para resolverlo, me ha dicho que ya esta, pero sin embargo, sigo sin poder conectarme al router desde la APP.

Por favor, podéis revisar en que situación esta mi linea y mis equipos asociados???

 

Muchas gracias.

  • Avatar de jaaelvi
    jaaelvi
    16-12-2018

    Hola,

    Si, ya está solucionado.

    Muchas gracias

13 Respuestas

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  • Avatar de JoseGalveGarcía
    JoseGalveGarcía
    Más integrado que la RDSI
    22-11-2018

    A mi me pasa lo mismo 

    dispongo del router Smart Wifi Desde hace un año, y he estado u utilizanfo la App en iPhone 5 correctamente hasta hoy en que la he actualizado y me dice “ lo sentimos esta App es para los routers smart wifi, Tu equipo no es compatible “ 

    he probado en el IPAD , versión antigua, y funciona perfectamente reconociendo todos los dispositivos de la casa 

     

    pregunta 

    el problema es de la App que se ha actualizado .... y ha de afinarse 

    el problema es administrativo interno de Telefónica y no está registrado mi router Smart Wifi ... aunque no entiendo como la aplicación anterior lo reconocía antes en IPhone 5 y ahora en IPad y la nueva no lo reconoce en Iphobe 5 , pues en iPad no se ha actualizado 

     

    Gracias por vuestras indicaciones 

    JGG 

  • Avatar de jaaelvi
    jaaelvi
    Yo probé el VDSL
    22-11-2018

    Hola Mar,

    Eso que me estas diciendo es como funcionaba antes la App y si que tenía la App sincronizada con el router y podia gestionarlo sin problemas.

     

    Con la nueva versión de la App, 2.2.0, lo primero que te pide al abrirla es el usuario y contraseña de Mi movistar y luego comprueba en alguna base de datos si el usuario tiene router Smart Wifi o no y ahí es donde esta el problema, yo tengo router Smart Wifi instalado por un técnico de Movistar tras una avería, pero el técnico no actualizó donde correspondiera que me había cambiado la ONT+router por un router Smart Wifi y eso es lo que necesito que alguien haga.

    El iPhone tiene la ultima versión de IOS: 12.1 pero el problema es un tema administrativo tal y como me dijeron ayer en el 1002.

     

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-11-2018

    Hola jaaelvi !

     

    Cuando estás accediendo a la App Smart Wifi ¿ estás en eldomicilio, conectado a la red Wifi del router ?

     

    Para sincronizar (asociar o parear) la aplicación Movistar Smart WiFi con el Router , necesitas que el móvil donde has descargado la aplicación esté conectado alguna de las redes WiFi del router. Una vez conectado a la WiFi del router y descargada la aplicación, al abrirla, te solicitará la clave del Router Smart WiFi, que es la clave de 8 dígitos alfanuméricos que encontrarás en una pegatina en la parte inferior de tu Router Smart WiFi. 

     

    El dispositivo Iphone desde el que estás intentando acceder ¿ que versión iOS tiene ?

     

    Me mantengo a la espera de tu respuesta.

     

    Gracias, un saludo, Mar.