Buenas tardes.
Te he respondido por privado, pero te informo también por aquí.
Después de más de dos meses lo arreglaron en un rato, cuando por fin vino alguien. Supongo que vinieron porque fuimos a una tienda física y pedimos una hoja de reclamaciones, porque a Movistar como tal no se le puede poner (pero sí una reclamación en Industria). Es cierto que la tienda propiamente dicha no tenía que ver en la avería, pero ante la situación de que ellos se iban a tener que comer el marrón de la hoja de reclamaciones, parece que el jefe de Jovitel en Málaga, que era la subcontrata de la tienda, debió llamar a alguien para que vinieran a arreglarlo.
Eso sí, si desde Movistar te dicen de cerrar la avería y abrir una nueva para agilizar, ni caso, es un engaño que lo único que hace es retrasar más.
Llama a diario y reitera la avería todos los días en la aplicación o en la web.
Suerte.
Hola AntonioDBB
Entendemos tu malestar con la demora en dar solución a la incidencia que nos comentas. Esperamos que aceptes nuestras disculpas por las molestias que te habrá ocasionado.
Nos alegra que se haya solucionado.
Recuerda contactar con nosotros ante cualquier consulta o problema, desde la Comunidad siempre estaremos encantados de atenderte y servirte de ayuda. Llanos.
Un cordial saludo
Llanos
Hola
Siento leer este hilo, muy parecido al nuestro:
Parece que Movistar, que usa la misma infraestructura que O2, (marca de Telefónica, como lo es Movistar), no tiene voluntad, capacidad técnica si, de reparar averías que se eternizan, sin informar y dar respuesta coherente a la desesperación de verse incomunicado e impotente.
En nuestro caso si tenemos parte del servicio, no el de teléfono fijo, por lo que no es de infraestructura, es de sistemas, sin que a fecha de hoy y desde al pasado día 3 de Octubre, O2 & Movistar ,comunique o responda a las comunicaciones ni reclamaciones que les hacemos.
Se como se puede sentir en un domicilio particular, y en nuestro caso afecta económicamente y comercialmente al ser una empresa.
Animo y a seguir insistiendo.
Saludos
Hola Jesmo,
Si tienes contratado el servicio con O2 y tienes alguna incidencia en la línea, debes ponerte en contacto con atención al cliente de O2 para que puedan revisarla y ayudarte.
O2 y Movistar son operadoras del grupo Telefónica, utilizan la misma red e infraestructura, pero ofrecen tarifas, servicios y políticas de atención diferentes.
Un saludo. Marta.
Hola
Volvemos a los mismo:
O2 ya está informado, desde el 3 de Octubre.
Los servicios y tarifas son diferentes, pero comparten la misma infraestructura y técnicos.
La política es similar, se parece mucho ¿dejar sin servicio y atender a sus clientes en tiempo y forma?, ¿a que política se refiere?, ¿como llamar a estar semanas sin servicio?.
