Avería Eterna sin solución
Hola,
Abro este hilo para poner una queja formal y solicitar asistencia urgente de un moderador. Llevamos desde el día 2 de noviembre sin servicio y el descontrol con la gestión de las citas técnicas y las aplicaciones de Movistar nos está causando un perjuicio enorme.
A continuación, detallo el historial de incumplimientos y el desorden con las citas para que conste en nuestra reclamación:
Día 02/11: Sufrimos la avería en el servicio y se da el aviso inicial.
Día 03/11 (Cita 1): Teníamos la primera cita programada con el técnico. Se cancela a última hora por su parte y sin avisarnos. Ante esto, nos vemos obligados a cancelar esa avería y generar una nueva reclamación.
Día 04/11: Generamos la nueva avería, asignándonos en un principio una cita en firme para el día 09/11.
Día 05/11: Recibimos una llamada de Movistar modificando la cita para el día siguiente (06/11). Sin embargo, este cambio nunca se reflejó en la aplicación.
Día 06/11 (Cita 2): Esperamos al técnico tras la llamada recibida, pero no se presenta nadie. En la app seguía figurando la cita del día 9.
Día 09/11 (Cita 3): Era la fecha que continuaba abierta de manera oficial. Nuevamente, pasamos el día esperando y el técnico vuelve a no presentarse.
Última comunicación: Nos han vuelto a contactar para mover la visita al día 10/11, pero este movimiento tampoco aparece reflejado en la aplicación, donde a estas horas sigue constando como abierta (y ya incumplida) la cita del día 9.
Exigimos:
Solución inmediata: Que se desplace un técnico de manera urgente para reparar la avería.
Aclaración de las citas: Que se sincronice la información real con lo que muestra la aplicación, ya que nos están citando por teléfono a fechas que luego no constan en el sistema.
Compensación económica: Que se registre el correspondiente ajuste en factura por todos estos días sin servicio y por los compromisos de permanencia de cita incumplidos.
Quedo a la espera de que un moderador me pida los datos por privado para agilizar el c
aso.
Un saludo.
