Hola, Vicky12
Recuerda que, al tratarse de una entidad independiente la resolución te la enviarán directamente al correo electrónico que registraste en la apertura de dicha gestión. Esperamos recibas una respuesta pronto.
Saludos.
Laura.
Buenas noches ,
Nos indican que nos realizan la devolución de 12,81€ correspondiente a los días sin servicio. Sin embargo en ningún caso corresponden con la indemnización a la cual tenemos acceso.Esta avería me ha supuesto importantes perjuicios, puesto que estoy teletrabajando.
Solicitamos de nuevo la indemnización correspondiente a la avería CP2408ZGBU3GSQ con fecha de apertura el 04/08/2024 y fecha de cierre el 16/08/2024.
Por lo tanto a continuación cito la ley que me ampara :
Ariculo 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
Articulo 15 . Derecho a indemnización por la interrupción temporal del servicio telefónico disponible al publico.
1. Cuando durante un periodo de facturación , un abonado sufra interrupciones temporales del servicio telefónico disponible al público, el operados deberá indemnizar con una cantidad que será, al menos igual a la mayor de las dos siguientes:
a)El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción. En caso de un antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas ola que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado.
b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
El operador estará obligado a indemnizar automáticamente al abonado, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio suponga el derecho a una indemnización por importe superior a 1 euro. En la factura correspondiente se hará constar la fecha , duración y cálculo de la cuantía de la indemnización que corresponde al abonado.
En el caso de abonados sujetos a modalidades prepago, el correspondiente ajuste en el saldo se realizará en un plazo no superior al del resto de abonados.
En interrupciones por causas de fuerza mayor, el operador se limitará a compensar automáticamente al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
El contrato de abono el servicio telefónico deberá recoger los términos y condiciones en que se dará cumplimiento a esta obligación. (…..)
Por tanto , sujetos a la Ley , y con pruebas de la existencia de la avería mediante múltiples mensajes por parte de la compañía verificando la avería y numerosa llamadas registradas a los teléfonos 1004 y 1002 y habiendo recibido locuciones automáticas telefónicas y por escrito de que el servicio estaba sufriendo una avería deben devolverme la cantidad correspondiente a 5 veces el coste de los días en que el servicio esté interrumpido.
Quedo a la espera de que un moderador solicite mis datos por privado de nuevo.
muchas gracias
un saludo
Buenos días !
según me dirigen ustedes me pongo en contacto con el servicio de defensa del cliente y me indican lo siguiente :
Una vez analizada la información aportada tanto por Vd. como por la empresa
reclamada, debemos informarle que su reclamación no cumple en la
actualidad, los requisitos para ser gestionada por el SDC, al ser necesario
que: “1.- El Servicio de Atención al Cliente de la empresa que presta el
servicio haya resuelto de forma expresa su reclamación. 2.- Que haya
transcurrido un mes desde la formulación de la incidencia, queja o
reclamación del hecho que la motive, ante la empresa que presta el
servicio, sin que haya recibido respuesta alguna “. Según consta en el
Reglamento del SDC (art. 4). Dicho Reglamento se encuentra disponible en
la web del Grupo Telefónica www.telefonica.es.
En este caso, en los sistemas de Telefónica de España no consta reclamación
previa sobre este asunto, por lo que el SDC, como segunda instancia, no es
competente para su resolución.
Por favor gestionen lo que tengan que gestionar para poder solicitar la indemnización a la cual tenemos derecho como consumidores.
Muchas gracias
un saludo
Hola, Vicky12
Por mensaje privado, te hemos dejado información detallada acerca de lo que nos comentas.
Un saludo,
María.
Recibido!
solicito por favor una reclamación con la solicitud de la indemnización por la falta de servicio.
Muchas gracias
Hola, Vicky12
Te hemos dejado un mensaje por privado con los números de gestiones que nos solicitaste.
Un saludo,
María.
Buenas tardes .
Me los podrías dar por favor por privado?
si dicen que se han puesto en comunicación con vosotros ¿deberían tenerlo no?
no entiendo el por qué de esa respuesta entonces .
Hola Vicky12
Vemos que lo que te indican en esta resolución es que no tienen el número de la reclamación que ha abierto Movistar, vuelve a contactar con ellos añadiendo el número de reclamación y el de la incidencia que ha originado la interrupción del servicio.
Un saludo, Vero.
