Averia 9 días sin resolver

Hola jcalderonzumba

Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?.

Si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar! 

Quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo.

Andrés. 

Hola jcalderonzumba 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Te pedimos disculpas por las molestias , hemos reclamado tu caso para que nos informen que esta ocurriendo, en cuanto sepamos algo te lo comunicaremos, adicionalmente hemos reclamado la visita que no fue realizada para que el caso sea revisado y se vuelva a concertar cita de desplazamiento. 

Un saludo.

Sandy.

Una vez mas, hoy me volvieron a dar cita de 9 a 11, recibi email y SMS, sin embargo una vez mas, nadie apareció ni me llamaron para decirme nada.
Rogaría que los técnicos dejen de reirse en mi cara y si no van a asistir para que me dan cita? Dos veces he cambiado y ajustado mi jornada laboral para estar disponible para ellos porque he tomado esas notificaciones como "oficiales".

Por favor si me vais a dar cita exijo que o bien aparezcan y respeten la cita o al menos que se tenga la decencia de llamarme. Dar cita y no aparecer es una falta de respeto increible, no estais valorando para nada mi tiempo y los cambios que hago para poder atender a los tecnicos en la franja que me asignais.

Hola jcalderonzumba 

Realizando un seguimiento a tu incidencia, aún se encuentra en vías de resolución por parte de los técnicos de campo. Quisiéramos saber si ¿Algún técnico se ha comunicado contigo para informarte sobre estos trabajos en tu línea o si fuera necesario la visita técnica? Por nuestra parte, dejamos constancia para agilizar la intervención técnica y que te restablezcan el servicio lo más pronto posible. Te pedimos disculpas por las molestas ocasionadas.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Jonathan C.

Pues nada, mi queja es ignorada, los tecnicos han pasado de llamar para informarme que no van a venir y lo unico que recibo es un mensaje generico.

Urgente ya veremos, la vez pasada que no vinieron a la cita tambien se marco como urgente y no recibi cita hasta la siguiente semana. 

Visto lo visto me veo otra semana mas sin internet, y poco a poco me acercaré al mes sin internet. Increible, y lo peor es que seguro da igual que este un mes o dos meses o un año sin internet como "todo depende de los tecnicos" pues a mi que me den.

Hola jcalderonzumba 

Te pedimos disculpas por las molestias, verificamos la incidencia que tienes registrada está en proceso de resolución y pendiente al desplazamiento de un técnico, como no se han acercado en el horario pactado, en este caso por la demora que llevas procederemos a reiterar la incidencia como urgente para que se agilice  esta solicitud; tan pronto se actualice alguna novedad sobre tu incidencia te lo estaremos informando.

Un saludo.

Sandy. 

Dejo aqui constancia publica, que esta es la segunda vez que tecnicos de movistar me dan una cita en una franja horaria y luego no aparecen y lo peor de todo es que ni llaman a avisar que no pueden o que ha surgido un imprevisto o lo que sea.

Esto ya es una falta de respeto increible, ya no hablo ni siquiera de que llevo ya 13 días sin internet, simplemente hablo de como concretan citas y luego no aparecen.

Yo trabajo, si me dan una franja horaria, para poder atender a los tecnicos ajusto mi trabajo y cambio cosas del trabajo para estar presente, pero no, aqui los tecnicos no vienen y lo peor de todo es que ni llaman a avisar. Una falta de respeto increible. Y esta es la segunda vez que hacen lo mismo. Ya realmente me estan tomando el pelo.

Hola jcalderonzumba 

Hemos revisado la incidencia registrada y tiene cita concertada para el día lunes 09 de septiembre en horas de la mañana. Quedamos atentos cualquier novedad sobre tu avería.

Un saludo.

Sandy. 

Por favor confirmen que esto es cierto porque ayer hablé con el 1002 y ellos me dijeron que no consta ninguna cita programada. Ademas de que yo tampoco he recibido ninguna llamada, ni ningun SMS o email confirmado la cita y hora...