AVERIA I NADIE LLAMA

Hola, David Mrtz 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas al no estar conforme con la resolución de la reclamación formulada por el tiempo que has estado sin servicio; en este caso, puedes formalizar en segunda instancia nueva reclamación ante el Servicio de Defensa al Cliente, indicando tu disconformidad. Te dejamos el siguiente post informativo donde encontrarás los requisitos necesarios así como el registro de la reclamación.

Saludos, Xavier.  

Milagrosamente, me dieron el tlf del técnico. Telefono particular. Lo llame i vino. Me dijo que en la nota de averia decía que sólo atendiamos en fines de semana y que claro él trabaja sólo entre semana. 

1 mes sin internet! y me dicen que me devuelven 26€. Y los datos que he gastado? y los viajes para hacer comprovaciones? Y las costes económicas debido a que trabajo online que me han supuesto? y el sufrir y padecer? y las 20 llamadas que he hecho con sus esperas y contestadores automáticos correspondientes? 26€? No les parece que es muy poco?

Si ustedes llevan su coche al taller y le tardaran un mes.... ¿qué le dirian al mecánico si para compensar le hacen una rebaja de 26€? 

Eso sí:

LA AVERIA YA ESTA ARREGLADA!

Hola David Mrtz 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.

Un saludo.

María José

Hola David Mrtz 

Nos confirman los técnicos de zona que la incidencia ya ha quedado resuelta. ¿Podrías confirmárnoslo?

Un saludo.

María José

Hola David Mrtz 

Entendemos tu malestar. El parte de incidencia sigue activo.

Seguimos pendientes.

Un saludo. Oscar. 

Gracias por su contestacion. Pero desde el dia 17 que vamos reiterando la incidencia u estamos igual. Estamos a 5 dias del mes. Un mes sin internet... y lo que es mas grave. Ningun técnico se ha puesto en contacto conmigo.

Hola David Mrtz 

Ante todo, queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos tu incidencia sigue abierta, por nuestra parte, hemos solicitado una agilización para que el técnico de zona, te pueda ofrecer una solución lo antes posible. 

Un saludo. Silvia 

Hola David Mrtz 

 Comprobamos que no está llegando conexión de fibra a tu línea. Tu incidencia se está tratando por los técnicos de la zona. Somos conscientes de la situación y de la demora en la resolución. Desde aquí hemos vuelto a reiterarla y a solicitar la máxima agilización. 

Un saludo. 

Carmen