Hola, buenos días, Comercial-movistar Moderador Global Comercial (Heiner, José Tomás, Viviana, Felipe, Andrés) y a toda la comunidad Movistar.
Respondiendo a la pregunta efectuada en el mensaje anterior por Comercial-movistar Moderador Global Comercial Andrés.
No dispongo de ningún SMS o correo electrónico con dicho código (“202400396041”), simplemente me lo proporciono la agente (de nombre Carolina) del servicio de atención al cliente (1004), en la llamada efectuada el 24/04/2024 aproximadamente a las 14:30h, después de efectuar dicha reclamación como normalmente hacen (no suelen enviar SMS o correo electrónico, en reclamaciones, aunque lo solicites), tampoco puedo seguir la reclamación por el área privada (las razones, ya la sabéis). Me comentas que no has encontrado información, con el código proporcionado, pues existen pocas posibilidades para esto y no quiero pensar en ninguna; de ellas, puede tratarse de un error (no intencionado) por parte de la agente, que me proporcionó dicho código o realmente no realizo la reclamación (no creo que sea así) o tal vez un error informático; pues comprobamos dicho código, varias veces, resultando correcto. Sea cual fuere, el misterio del código desaparecido, el caso que la reclamación se efectuó y se validó (en fecha y forma), en la misma llamada, al servicio de atención al cliente (1004). En concreto, se reclamaron los importes indebidos o que no procedían, facturados y cobrados demás por Movistar en la factura del 25/04/2024, se reclamó, la cuota del alquiler de los teléfonos fijos, que no procedía (dados de baja, ver el pedido) y la cuota de línea (en la fibra está incluida), ambos cargos se abonan por mes y por adelantado. Los importes reclamados a día de hoy no se han recibido en cuenta; por tanto, solicito vuestra ayuda e intervención (reiterar la reclamación) para que se abone como compensación, descuento o similar en la próxima factura (si es posible). Si necesitáis las copias de las facturas (que no creo, porque imagino que podréis acceder a ellas), no tengo objeción en facilitároslas.
Gracias Andrés, por la gestión de revertir el medio de pago actual, al anterior usado (método de pago del servicio a pago por ventanilla).
Sigo esperando (no indefinidamente) que, se resuelvan las gestiones restantes, sin más dilaciones y de forma urgente; por parte de Movistar.
Reitero y exijo (para hacerme entender, perfectamente y sin lugar a dudas) la necesidad de solucionar, los temas pendientes y no resueltos todavía, de extrema importancia, que son los siguientes:
1.- Cambio de titularidad, por fallecimiento del antiguo titular (en este caso, mi padre y con personalidad civil extinguida, a fecha actual).
2.- Actualización de base de datos, migración entre base de datos (legado y telco, propiedad y/o de uso interno de la operadora), actualizaciones en las mismas o lo que proceda; según sea necesario. Parece ser que este punto, está resuelto, pero espero vuestra confirmación (por si acaso), pues aparece en el área privada en telco, los antiguos credenciales de mi padre (fallecido), pero no puedo acceder con la contraseña, la web indica “Por seguridad es necesario que actualices tu contraseña. Puedes hacerlo desde 'Recupera tu contraseña'”, no puedo recuperar la contraseña; porque solo se puede por SMS, a un móvil que debe estar a nombre del titular (en este caso, mi padre fallecido) y lógicamente no tiene número móvil a su nombre.
3.- Que aparezca en la web, en el área privada de cliente y a mi nombre los servicios contratados, también los que fueron contratados por mi padre y que sean transferibles, excepto los que estén dados de baja comercialmente, administrativa, técnica o por cambio tecnológico u otro, como pueden ser los teléfonos y router ADSL en alquiler (dados de baja y devueltos a la operadora), y el propio servicio de ADSL (por migración a fibra).
4.- Reitero (de nuevo), que se actualice o se regularice el precio o tarifa del servicio contratado, a la actual oferta de Movistar (en su web), para mi código postal y domicilio, que a fecha y hora de publicación de este mensaje sigue siendo el mismo, y que en sus condiciones generales específica “Fibra 300 Mb por 31,90€/mes (IVA incluido). Con conectividad de Fibra 300 Mb simétricos en Zona Libre (*) para nuevas altas de banda ancha fija o clientes que tengan una banda ancha fija que no sea un Fusión o miMovistar. Incluye desde el fijo: cuota de línea individual, llamadas ilimitadas a fijos (**), bono de 50 minutos de llamadas a móviles (***), Internet Fibra 300 Mb simétricos según disponibilidad de cobertura. Sin compromiso de permanencia. Instalación de fibra gratuita..”, y que, por tanto, no incluye en sus condiciones generales, ninguna distinción de la base de datos en la que se encuentre; registrado (por Movistar) el cliente (sea el antiguo o nuevo titular), siendo algo en que insistí, desde el inicio de este hilo.
5.- Reiterar la reclamación de cantidad adeudada (por Movistar) o importes indebidos que no procedían, facturados y cobrados demás por Movistar, en la factura del 25/04/2024, solicito vuestra ayuda e intervención (reiterar la reclamación) para que se abone como compensación, descuento o similar en la próxima factura (si es posible).
Quedo a la espera, de vuestras gestiones, para la solución definitiva del caso, que nos ocupa en este hilo.
Gracias por vuestra apreciable ayuda, amables respuestas, por las gestiones e intervención realizadas, e interés demostrado, en este caso.
Un saludo.
