baja de línea con fibra

Hola, Marga_Alemany 

Entendemos lo que nos comentas.

El mensaje enviado es un recordatorio para la devolución del equipo. Como has realizado la entrega del equipo, no se cobrará ninguna penalización por el router.

Recuerda que, te llegará una última factura por los días proporcionales hasta el momento de la baja.

Un saludo.

Andrés.

Buenas tardes:

La baja estaba programada para el día 11.

Efectivamente, el día 11 recibí mensaje que habían tramitado la baja.

El día 12, otro mensaje indicaba que habían dado de baja el servicio de internet, que recibiría una factura el día 4 de octubre.  También informa que tengo 15 días para devolver el equipo y que si no tendré penalización.

La cosa es que yo, el día 6 ya realicé la devolución. Tengo un mail con el núm. de devolución, mi dni, núm de teléfono, aparato que devuelvo...

Espero que sepan relacionar esta devolución con esta baja.  Es la única duda que me queda ya que lo devolví "antes" y no me pedían el número que yo tenía de la baja.  De todas formas, si me reclamaran el equipo, tengo el mail con esta información.

Seguiré informando...

Hola, Marga_Alemany.

Entendemos perfectamente. Te recomendamos guardar el albarán de entrega que te han dado en la taquilla. 

Un saludo, Dairon. 

Buenas tardes:

Si no os importa, seguiré con el hilo abierto y realizo la encuesta después.  Finalmente, siguiendo lo dicho por vosotros, devolví el router.  Lo hice en una tienda de telefónica que tenía unas taquillas y realicé la devolución ahí.  Era la primera vez que hacía una devolución de esta manera y tengo miedo que algo salga mal.  Así que prefiero mantener este hilo abierto y esperar que me llegue una notificación o un mensaje o lo que sea indicándome que la baja ya es efectiva y todo ha ido bien.

Muchas gracias

Hola, Marga_Alemany 

Entendemos lo que nos comentas.

Si lo prefieres, envíanos por privado los datos del titular del servicio (nombre, DNI y teléfono de contacto) para revisar a detalle lo sucedido.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo.

Andrés.

Gracias por la información.  Lo que me resultaba curioso es que cada mensaje tiene un número de pedido diferente y, por otro lado, indica que ya seré avisada para devolver el equipo.

Leyendo esto parece que tengo que esperar.

Iré a una tienda Movistar a devolver el router ya.  Muchas gracias

Hola, Marga_Alemany 

Al realizar la solicitud de la baja, es normal que recibas dos comunicados a tu medio de contacto. En el primer SMS se envía el código de referencia del proceso de baja y en el segundo se confirma la fecha en que se completará dicho proceso e información adicional.

Por otra parte, si ya no estás utilizando el equipo, con el código que te ha llegado puedes acercarte a una tienda Movistar y realizar el proceso de entrega del router.

Un saludo.

Andrés.