Baja paquete motor

Hola!  Intento dar de baja el paquete motor pero no hay forma. Desde MiMovistar sólo me aparece un configurador para realizar una nueva contratación completa y no el paquete aislado para anularlo. Antes podía hacerlo de forma simple desde el propio tv o MiMovistar y ahora cada vez complican más la gestión. Si a eso le añadimos una próxima subida de precio, y que las últimas transmisiones de la F1 o cualquier canal, se quedaban colgadas tanto en el portátil como en el tv... es desesperante. 

Si me podéis ayudar os lo agradecería y os paso mis datos por privi. Un saludo.