He estado hablando con atención al cliente porque no me funciona la adsl. Me comentan que es por un bloqueo administrativo, pero no hay manera que me puedan pasar con un agente que me diga cual es el.problema concreto y como se puede solucionar.
Llevo 2h intentando que me lo solucionen y he hablado con 5 agentes diferentes. Por favor ruego me ayuden a solucionar la incidencia
Hola Rosana81
Hemos comprobado que el pedido de portabilidad de tu línea fija nos consta como anulado, ¿Has solicitado la anulación para gestionar nuevamente la portabilidad?. La línea provisional que se te instalo nos consta activa.
Saludos. Marco.
Hola Rosana81,
Disculpa la demora en responder.
Comprobamos que la portabilidad de la línea fija no se llegó a realizar, se dió de alta una línea provisional y es por lo que se ha bloqueado administrativamente, porque hay que regularizarlo.
Hay 2 opciones:
Solicitar de nuevo la portabilidad de la línea fija si deseas mantenerla o dejar la línea que tienes dada de alta actualmente y reactivamos la conexión.
Quedamos a la espera de que nos confirmes.
Un saludo y disculpa las molestias.
Marta L.
Hola Rosana81
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Angeles
Hola Rosana81
Te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉
Para poder revisar tu caso, envíanos por Mensaje Privado: nombre completo y DNI, junto a la línea fija y datos de contacto.
Un saludo
Cristina
