Bloqueo de scoring tras devolución de dispositivos: Un año sin recuperar cuota de confianza.

oh, no sé que habré hecho mal, a ver si me puedes ayudar con esto. Cuando pincho el enlace "pulsando aquí" se me abre una pestaña nueva y en ella observo la lista de mi bandeja de entrada pero son todos mensajes de hace 6 o 7 años y no veo nada reciente. Lo que he hecho ha sido crear un mensaje nuevo, en destinatario al teclear Rocío se me abrió un desplegable con varios nombres y seleccioné Rocío (no Roció Luna ni otro nombre) entiendo que he escogido mal el destinatario o algo así no sé.

Un saludo.