Bloqueo de scoring tras devolución de dispositivos: Un año sin recuperar cuota de confianza.
Buenas tardes.
Solicito revisión manual del scoring/cuota de confianza porque desde hace casi un año no se ha restituido tras la devolución de dos dispositivos financiados.
Los equipos constan como devueltos correctamente, no hay incidencias de facturación ni impagos, y el 1004 confirma que la cuota debería haberse restituido y seguir creciendo. Sin embargo, el scoring permanece congelado y no permite ninguna operación de financiación.
He realizado verificación avanzada (DNI + foto), pero el proceso se interrumpe siempre en el paso final y los agentes indican que puede tratarse de un error informático.
Solicito que el equipo técnico revise si existe algún bloqueo interno en el scoring o en el módulo de riesgo, ya que el sistema no está actualizando la cuota de confianza desde la devolución de los dispositivos.
Gracias de antemano.
