Buenas tardes.Tengo contratada con Movistar la fibra y el teléfono fijo. Incluye un bono de 50 minutos de llamadas gratis de fijo a móviles. Durante el periodo de facturación comprendido entre el 28 de noviembre y el 27 de diciembre, hice una llamada de siete minutos el día 27 de diciembre a las 22:18. Esos siete minutos han aparecido cargados en el bono del siguiente periodo de facturación, concretamente en el día 28 de diciembre.Mi pregunta es ¿Los minutos consumidos el 27 de diciembre no deberían haber sido cargados en el periodo de facturación comprendido entre el 28 de noviembre y el 27 de diciembre, y no en el bono del periodo siguiente, del 28 de diciembre al 27 de enero?Un saludo.

Hola, Fran_73 ¡Bienvenido a la Comunidad Movistar! Entendemos lo que nos comentas, como nos has indicado el ciclo de facturación va hasta el 27, sin embargo, dicho cierre en llamadas efectuó un poco antes de que realizaras. Un saludo. Michel.

Eso no es una respuesta aceptable. El día 27 acaba a las doce de la noche, no antes. Me parece muy mal que Movistar cierre el ciclo de facturación a la hora que le apetezca, cuanto más que en el gráfico de consumos del área de cliente todavía figuraba el ciclo del 28 de noviembre al 27 de diciembre. Si van a cerrar el ciclo a una hora distinta de las doce de la noche deberían avisarlo. En el bono quedaban 22 minutos, suerte que sólo gasté 7. Si hubiese gastado los 22 minutos, habría consumido casi la mitad del bono del actual periodo creyendo que los estaba cargando al anterior por culpa de una mala información de Movistar. Un saludo.

Hola Fran_73 Facilítanos por privado tu DNI junto a un teléfono de contacto, consultamos y te comentamos. Saludos Pilar.

Hola Fran_73 Hemos estado consultando y no observamos el cargo que nos indicas en la factura emitida ni tampoco lo vemos pendiente de facturar. Saludos Pilar.

Yo sí lo observo. He intentado adjuntar una imagen del gráfico de consumo. Hay una llamada de siete minutos realizada el 27 de diciembre, último día del periodo de facturación anterior. Los siete minutos aparecen cargados el 28 de diciembre, ya en el bono correspondiente al siguiente periodo de facturación.

Bono de fijo a móviles | Comunidad Movistar

13 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
30-12-2024
Hola Fran_73

Facilítanos por privado tu DNI junto a un teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar.
Fran_73
Yo probé el VDSL
29-12-2024
Eso no es una respuesta aceptable. El día 27 acaba a las doce de la noche, no antes. Me parece muy mal que Movistar cierre el ciclo de facturación a la hora que le apetezca, cuanto más que en el gráfico de consumos del área de cliente todavía figuraba el ciclo del 28 de noviembre al 27 de diciembre. Si van a cerrar el ciclo a una hora distinta de las doce de la noche deberían avisarlo. En el bono quedaban 22 minutos, suerte que sólo gasté 7. Si hubiese gastado los 22 minutos, habría consumido casi la mitad del bono del actual periodo creyendo que los estaba cargando al anterior por culpa de una mala información de Movistar.

Un saludo.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
29-12-2024
Hola, Fran_73

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

Entendemos lo que nos comentas, como nos has indicado el ciclo de facturación va hasta el 27, sin embargo, dicho cierre en llamadas efectuó un poco antes de que realizaras.

Un saludo.

Michel.

Foro

Bono de fijo a móviles

13 Respuestas

Contenido relacionado

Bono fijo a móvil

Consulta bono llamadas de fijo a movil

Cómo desviar llamadas de fijo a móvil