Cable de telefonía en fachada privada

Buenos días, tengo un cable de teléfono que pasa por delante de mi fachada, a la altura de las ventanas. Vamos a derruir esa fachada porque se van a hacer obras y el cable no nos permite hacerlo. Necesitamos que venga un técnico a valorar si es posible soterrarlo o bien mover los postes para que cable pase por otro sitio y no por delante de la fachada. Me han abierto una incidencia en telefonica (PET25023304713), pero he recibido un correo de ellos pidiendome una transferencia de 200€ para que me realicen un presupuesto, lo cual me parece injusto porque ni siquiera me garantizan que se vaya a ejecutar la obra.