Caja de fibra óptica sin potencia
Hola, hace más de 3 meses, el 12 de agosto, recibí la notificación de disponibilidad de cobertura de fibra óptica en mi domicilio. Solicité el cambio de ADSL a fibra óptica al día siguiente. Tras mes...
Foro
Hola, entiendo que no hay novedades. Me temo que van a perder un cliente. Esta tarde pasaré a solicitar el cambio a otro proveedor, que tiene fibra de 600 desplegada en la zona. ¡Y funciona!, parece que no es tan difícil. Esto es un ejemplo de como NO se debe tratar a un cliente. 4 meses esperando. No tenéis vergüenza. Y me da igual que la responsabilidad sea de Movistar, o de la empresa que Movistar ha contratado para el despliegue de fibra. Mi contrato es con Movistar, y llevo demasiados años pagando una conexión ADSL del siglo pasado, a precio de fibra de 1GB, con una velocidad de descarga inferior a 10Mbps. Y mejor no hablamos de la velocidad de subida.
Hola JoseTZGZ
Entendemos tu malestar y sentimos que estés valorando portar tus líneas a otra compañía.
Tal y como te comentamos anteriormente, el problema está relacionado con la CTO y requiere intervención por parte de nuestr@s compañer@s de planta externa.
Lamentablemente aún no hemos podido obtener información sobre el plazo previsto para atender la petición y hemos reiterado las reclamaciones que tenemos en curso.
En cuanto tengamos cualquier novedad, contactamos para informarte.
Disculpa las molestias que te estamos ocasionando.
Un saludo 😉
Eugenia
La misma historia. Nadie hace nade, nadie informa y nadie viene a completar la instalación. 5 meses así. Me consta que habéis hecho varias instalaciones de fibra en esta misma zona este mes de diciembre. No se puede tratar peor a un cliente. Deseando darme de baja. No tenéis vergüenza.
Hola JoseTZGZ
Sentimos la demora en la respuesta. Nos mantenemos a la espera de la evolución de tu caso, si se produce algún cambio te lo comunicaremos.
Un saludo
Mónica
Veo que ya no tenéis intención de contestar ni ayudar con este asunto. Gracias podeis cerrar el hilo, ya no aporta nada a este problema todavía sin resolver.
Buenos días, seguimos igual tras más de 4 meses. ¿Podéis confirmarme vosotros si la incidencia ha sido resuelta? como indiqué la semana pasada, el pasado lunes se pusieron en contacto conmigo desde Movistar para notificarme que la incidencia estaba resuelta, y que esta semana contactaría un técnico conmigo para completar el cambio de cobre a fibra. Estamos a Jueves y aquí no ha llamado nadie, y en el 1004 no saben nada. Esto es lo peor de este proceso, la falta de información. La semana pasada había tomado la decisión de marcharme a otro proveedor ante la la incompetencia, o falta de interés, por parte de Movistar en resolver la incidencia, tras esta llamada decidí esperar, pero seguimos igual.
Hola JoseTZGZ
Estaremos pendientes del progreso del pedido y de tu respuesta en cuanto tengas información acerca de la cita por parte del técnico.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo
Marcela
Buenas tardes, esta mañana he recibido una llamada de Movistar indicando que la avería está solucionada y que se pondrá en contacto conmigo el técnico para concertar cita para completar la instalación. Según indican hasta la semana que viene no me llamarán para concertar la cita. Deberían darse algo más de celeridad dado el tiempo de espera tan notable que arrastro. Dependiendo de la urgencia del técnico en contactar, me quedaré en movistar o continuaré con la portabilidad. Os informo cuando esté definitivamente resuelto este problema.
