Cambio de deco SD por iPlus

Hola,

Si. Todo fue resuelto estupendamente. Tanto lo relativo al DECO como lo relativo a los servicios contratados.  El Deco nuevo funciona perfectamente, ya puedo disfrutar de mi TV en full HD y acceder a todos los servicios que tengo contratados.

Gracias por todo y felices fiestas.

Hola lab59,

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

Hola lab59,

Hemos comprobado que efectivamente con fecha 1 de noviembre consta la reclamación que nos comentas y se encuentra en estudio. Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción y recibirás la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Mercedes

Como te comenté, estais equivocados.  El 14 de septiembre de 2019 llamé al 1004  pedí el cambio a fusión 0.  En ese mismo día comencé este hilo y como podéis comprobar en el primer mensaje con el que di inicio a este hilo, ahí os digo que pedí el cambio a fusión 0.  Además de eso en ese mismo día, el 14/09/2019 a las 15:57:21 recibí un SMS desde el 221410 (Movistar) con el siguiente texto:

"Movistar info:Tu nuevo FUSION ya está listo. Esta es tu linea principal con 2 GB/mes  200 min/mes +info: movistar.es/ya tengo fusion Gracias por elegirnos."

Ese servicio es Fusión cero y no solo me quitaron las llamadas ilimitadas, sino que también me modificaron el servicio de televisión quitando el acceso a las series.

Lo que he visto esa mañana tras hablar al 1004 es que me han estado cobrando por un servicio que no me han estado dando. Me están pasando facturas con la tarifa de fusión base cuando el servicio que me han estado dando desde el 14/09/2019 es Fusión cero. Ya he puesto la reclamación correspondiente y como he dicho repetidamente no quiero el cambio a fusión base mientras no se me cambie el DECO.

Hola @lab59

Como te hemos comentado anteriormente, constaba en telefonía Fusión Base, por ese motivo te lo hemos equiparado en Televisión.

Un saludo

Cristina

Hola,

Tengo contratado fusión cero en telefonía y TV por lo que no había nada que actualizar. Así que por favor dejadlo como estaba (con fusión 0). No quiero el fusión base mientras no tenga el otro DECO iPlus. Como os comenté, y le dije también a quien me atendió por teléfono, en el momento en que tenga instalado el DECO haré el cambio de servicio. Con el DECO que tengo actualmente no veo su televisión, los canales son los mismos que los de la TV normal  (salvo el 7) y la calidad de imagen es mucho peor.  Estoy esperando el nuevo DECO para hacer después el cambio de contrato.

Un saludo.

Hola @lab59

Atendiendo a tu petición, hemos generado con fecha de hoy la solicitud de instalación del equipo Iplus. El técnico te llamará próximamente, al móvil que nos facilitaste, para concertar la visita.

En lo que respecta al paquete Fusión contratado, tienes Fusión Base desde el 17/05/2019, pero en la parte de Televisión por Satélite constaba Fusión Cero, por lo que te lo hemos actualizado.

Sobre el orden de las líneas móviles, hemos comprobado que lo estás gestionando en otro Canal de Atención en estos momentos.

Un saludo

Cristina

Si quiero hacer ese cambio, pero una vez que haya cambiado el DECO.

Hola lab59,

Antes de realizar ninguna modificación, informarte que la modalidad Fusión Series actualmente no se comercializa. Su equivalente es Fusión Base 10 Gb en tu caso Radio, con cuota mensual 65 € (imp. incl)

En el móvil:

• Línea móvil principal: Llamadas ilimitadas e internet móvil 10 GB/mes a máxima velocidad, compatible con Movistar 4G y SMS a 30 cts. (24,80 cts. sin IVA).
• Segunda línea móvil: Tarifa de pago por uso en voz: 40 céntimos (con IVA) de establecimiento de llamada, y 0 céntimos/minuto (máximo 120 minutos por llamada), internet móvil 200 MB/mes a máxima velocidad, compatible con Movistar 4G.

Ambas líneas conllevan la navegación a máxima velocidad en modalidad de pago por uso: Una vez superada la franquicia de datos, podrás seguir navegando a máxima velocidad en modalidad de pago por uso a un precio de 3 cents/MB hasta 2 GB adicionales.

Esperamos a que nos confirmes para continuar con la gestión del cambio de modalidad de paquete Fusión e intercambio de líneas móviles.

Saludos

Belén

Hola de nuevo,

Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar