Cambio de titularidad de particular a empresa Error en la contratación

En tienda he ido bastantes veces, dicen que estoy en una lista antigua de empresas que si el formato o el no se que esta obsoleto y no me dejan hacer nada, dicen que los que me tienen que sacar de la lista son los de la central de Movistar y ponerme en el formato nuevo de la lista en el que puedan hacerme el contrato