Hola, En breve, voy a cambiar de domicilio. En caso de continuar con Uds., no querría seguir con el mismo paquete que tengo. No querría mantener la línea fija (no la uso). Por tanto, mi preguntas son:1º) saber qué servicios me podríais ofrecer en la nueva dirección: Camino Andrómeda nº x; Chiclana de la Fra. (11xx9). Al ser una zona no urbana (rústica), me gustaría estar seguro qué me podéis ofrecer. Se trataría de una vivienda en un terreno. Solo querría, fibra + móvil. 2º) ¿El cambio de paquete tendría algún coste para mí?. Gracias

Hola josemgp En primer lugar permítenos recomendarte que no publiques datos personales, debes enviarlos siempre por privado, te los hemos editado. En cuanto a la cobertura para el domicilio que nos indicas es de fibra, pero nuestra fibra conlleva línea fija, no ofrecemos el servicio sin fijo. Puedes solicitar la baja del servicio actual y un nuevo alta, sería un número distinto y por su puesto sin permanencia. Nosotros podemos ayudarte. Saludos Pilar.

Hola josemgp, Al no recibir respuesta por tu parte desde hace unos días, entendemos que la consulta que tenías ha sido resuelta. Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte. Gracias por participar en la Comunidad. Un saludo. Marta.

Buenas Pilar, Perdone por no haberle respondido antes pero he estado desconectado estos días. Respecto a lo que me comenta, me gustaría preguntarle alguna cosa: 1º) ¿No es posible cambiar de paquete manteniendo el número de móvil?.2º) La dirección que le facilité es una casa en un terreno. Desde la entrada del terreno hasta la casa hay unos 100 metros. Para tener internet en casa, ¿Es necesario tirar cables desde la entrada hasta la casa?. Esta es una duda importante ya que ahora mismo no hay y no sé si es necesaria una pre-instalación de cableado que vaya desde la entrada a la casa. Si fuese necesaria y dado que no la tengo, ¿afecta a los paquetes a los que puedo acceder?. Gracias.

Hola josemgp Si es posible cambiar o dar de baja un paquete y mantener los números móviles asociados a uno nuevo. En cuanto a los trabajos que hay que realizar para ofrecerte el servicio, son los técnicos de zona los que te informarían, tras tener un pedido de alta. Saludos Pilar.

Hola Pilar, Entendido lo que me ha comentado. De todas formas, como querría tener la mayor información posible y de hecho, estoy barajando varias opciones (no solo con MOVISTAR), me gustaría plantearle otro escenario. Como le comentaba, yo tengo con Uds. un paquete (creo que se llama MAX) que me da: FIJO + FIBRA + MÓVIL. A través de ese paquete tengo un dispositivo (smartphone) el cual adquirí en febrero 2023. Mi duda es la siguiente: si me diera de baja de FIJO + FIBRA pero sí me quedara con Uds. con la línea MOVIL (manteniendo el dispositivo), ¿tendría que pagar alguna penalización?. Gracias.

CAMBIO DOMICILIO CON CAMBIO DE PAQUETE | Comunidad Movistar

12 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
05-01-2025
Hola josemgp,

Al no recibir respuesta por tu parte desde hace unos días, entendemos que la consulta que tenías ha sido resuelta.

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-01-2025
Hola josemgp

En primer lugar permítenos recomendarte que no publiques datos personales, debes enviarlos siempre por privado, te los hemos editado.

En cuanto a la cobertura para el domicilio que nos indicas es de fibra, pero nuestra fibra conlleva línea fija, no ofrecemos el servicio sin fijo.

Puedes solicitar la baja del servicio actual y un nuevo alta, sería un número distinto y por su puesto sin permanencia. Nosotros podemos ayudarte.

Saludos Pilar.

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CAMBIO DOMICILIO CON CAMBIO DE PAQUETE

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