Cambio programas paquete Movistar

Buenas tardes:

Hace unos diez días procedimos a cambiar la conexión a Internet.  Desde el 1004 se me aseguró que el único cambio era la conexión pero que el resto del paquete Movistar Plus seguía siendo el mismo.

Lo cierto es que hace cuatro días intenté ver un canal, Eurosport concretamente,  y se me dice que no estoy suscrito.

Intenté el sábado y hoy mismo solucionar la cuestión pero me temo que hemos entrado en un bucle con el 1004 y no nos aclaramos, motivo por el cuál solicito, como otras veces, su colaboración.

Saludos

Enrique