Cambio recorrido de acometida
Buenos días. El recorrido de la fibra desde mi casa pasa por otras 3 casas colindantes, pero no por las fachadas, sino por los patios internos de dichas viviendas (balcones, paredes, etc.) para l...
Foro
Hola XCB
No hemos recibido respuesta por tu parte que nos confirme si has podido notificar la incidencia a través del enlace que te facilitamos anteriormente. Para nosotros es muy importante contar con esta confirmación, ya que nos permitirá verificar que la gestión ha sido registrada correctamente y que se están llevando a cabo por el área correspondiente para dar solución a tu incidencia. Quedamos atentos a tu respuesta para poder continuar con el seguimiento de tu caso y ofrecerte la asistencia necesaria.
Un saludo, Daniela.
Hola Daniela.
Ya que no tengo ninguna explicación de porqué se cerró la incidencia, he preguntado a [email protected] como tenía que abrirla para no volver a perder otros 6 meses y su respuesta por mail es la siguiente:
'Por este medio no se gestionan las reclamaciones, ni trabajos, que impliquen replanteo o cambio de trazado de acometida. Debe hacerse gestión, llamando al 1004 y mediante solicitud de Orden de Servicio de cambio de trazado de acometida.'
Hola XCB
Continuamos a la espera de tu confirmación. Es importante que nos indiques si has vuelto a realizar la solicitud a través de la plataforma web de Petter, ya que, aunque te hayan informado de que la gestión que necesitas no se tramita desde esa área, sino a través del 1004, y hayan dado por finalizado el proceso que nos comentaste inicialmente, según la información que nos han facilitado, las gestiones realizadas a través del 1004 están destinadas a instalaciones o modificaciones dentro del domicilio. Sin embargo, la intervención que necesitas está relacionada con las conexiones externas que atraviesan los patios de las viviendas de tus vecinos y que, según nos indicas, representan un riesgo para los niños. Este tipo de actuaciones suele ser gestionado por el área de planta externa. Por ello, te recomendamos que, si te es posible, vuelvas a registrar la solicitud a través de la plataforma web de Petter, describiendo con el mayor detalle posible la situación y la actuación que requieres. Quedamos atentos a la información que puedas facilitarnos.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola XCB
No hemos recibido respuesta de tu parte, por lo que no nos ha sido posible confirmar si pudiste reportar esta incidencia a través del enlace correspondiente. Te agradecemos que nos confirmes si realizaste el reporte, ya que esta información es importante para dar continuidad al seguimiento de tu caso.
Un saludo, Daniela.
Hola XCB
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. No obstante, te informamos que, al haberse cerrado la incidencia, es necesario volver a gestionarla. Según la respuesta recibida por correo, se te ha informado de que no es posible gestionar los trabajos asociados a esa incidencia. Por este motivo, es necesario abrir una nueva gestión, por medio del siguiente enlace: https://petter.telefonica.es/pett/login ya que este es el único medio habilitado para notificar este tipo de incidencias.
Un saludo, Daniela.
