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mariagocab
Yo probé el VDSL
07-01-2025
Resuelto

Cambio tarifa

Buenas noches,  Qué tipo de tarifa podéis ofrecer a una mujer mayor que actualmente paga 134 € por una tarifa Fusión Selección Plus Fútbol y  sólo usa el fijo y 1 de los móviles para hacer llamada...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    21-01-2025

    Hola, mariagocab 

     

    Agradecemos tu confirmación sobre la devolución del equipo.

     

    Por otra parte, te confirmamos que las modificaciones del contrato se han realizado tal como se solicitaron, quedando activado el servicio fijo y la línea móvil.

     

    Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos.

    Viviana.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
15-01-2025

Perfecto mariagocab, nos esperamos un poquito y sobre las tres de la tarde lo envío de nuevo y te aviso.

Un saludo, Vero.

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mariagocab
Yo probé el VDSL
15-01-2025

Muchísimas gracias por tu paciencia Vero

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-01-2025

    Hola, mariagocab 

     

    Agradecemos tu confirmación sobre la devolución del equipo.

     

    Por otra parte, te confirmamos que las modificaciones del contrato se han realizado tal como se solicitaron, quedando activado el servicio fijo y la línea móvil.

     

    Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de mariagocab
    mariagocab
    Yo probé el VDSL
    20-01-2025

    Gracias por tu respuesta map_20 

    Acabo de devolver el desco y creo que ya es efectivo el cambio 🤞

    Un saludo

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    20-01-2025

    Hola, mariagocab 

     

    Como ha indicado map_20 (gracias por tu aporte en este hilo), una vez finalizado el pedido de la baja, tendrás un plazo de 15 días para entregar los equipos en una de nuestras tiendas Movistar.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de map_20
    map_20
    Entre al s.XXI con GPRS
    20-01-2025

    Buenas tardes, mariagocab 

     

    A la espera de la respuesta de Comercial-movistar, te adelanto la información.

     

    mariagocab  ha escrito:

    ¿Necesito algún código para devolver el desco en una tienda? 

    No, tan solo te pedirán los datos de la titular (como el nº fijo).

     

    mariagocab  ha escrito:

    ¿Qué plazo tengo para devolverlo?

    Dispones de 15 días a contar desde que se hizo efectiva la baja.

     

    Más información: Devolución de equipos

     

    Un saludo 🙂

     

    P. D. Es muy importante que guardes el justificante de devolución que te darán en la tienda.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-01-2025

    Hola mariagocab 

     

    Ya hemos validado al información de tu avería y se ha marcado como cerrada ya que nos confirmas que la línea fija esta funcionando actualmente.

    Por otro lado, te pasamos la consulta de entrega de los equipos con el departamento encargado.

     

    Un saludo.

    Juan S.

  • Avatar de mariagocab
    mariagocab
    Yo probé el VDSL
    20-01-2025

    Buenos días

    Ayer domingo nos llamaron de telefónica diciendo que tienen una incidencia porque no funciona el desco...  Y que no la pueden cerrar aunque les digamos que hemos dado de baja el servicio¿Sabéis quién ha puesto esa incidencia?

    ¿Necesito algún código para devolver el desco en una tienda? 

    ¿Que plazo tengo para devolverlo?

     

  • Avatar de mariagocab
    mariagocab
    Yo probé el VDSL
    17-01-2025

    Buenas noches

     

    Ya funciona la línea fija de Carmen. He llamado al 1002 para cerrar la incidencia.

     

    Os explico cómo lo hemos solucionado: 

     

    Al lado de la ONT hay un multiplexor que reparte la señal por la casa, ese multiplexor recibe la señal del teléfono desde la ONT por la entrada 1, saca esta señal por la salida 4  que termina en el enchufe al que se conecta el teléfono fijo y además tiene un cable con una leyenda que dice ADSL (Foto 1). Al quitar el cable donde indica ADSL el teléfono fijo ha empezado a funcionar (Foto 2).

    Mientras estaba con la tarifa Fusión todo funcionaba correctamente. A partir del cambio que se ha hecho para dejar sólo el teléfono fijo es cuando éste dejó de funcionar, no sé de qué manera pero ese cable enchufado donde pone ADSL estaba interfiriendo.

    Se puede proceder a finalizar la baja de TV e Internet

    Gracias

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-01-2025

    Hola mariagocab

     

    Por privado te indicamos información sobre la incidencia que tienes reportada.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de mariagocab
    mariagocab
    Yo probé el VDSL
    17-01-2025

    Buenos días

    Carmen sigue con la línea fija cortada y, por lo tanto, sin teleasistencia y a la espera de que un técnico vaya a su casa. Esto es urgente

    ¿Podéis darme una previsión?

    Gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-01-2025

    Hola, mariagocab 

     

    Perfecto, se ha completado la migración de la línea móvil a la tarifa solicitada. Adicionalmente, se ha registrado la solicitud de baja de los servicios de Internet y TV.


    Por otra parte, te aclaramos que el servicio de Internet se dará de baja de manera sistemática, por lo que no es necesario desconectar el equipo, ya que se mantendrá activo para asegurar el funcionamiento de la línea fija.

     

    Mantendremos el seguimiento hasta que se complete tu petición para asegurarte que la modificación quede correcta.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de mariagocab
    mariagocab
    Yo probé el VDSL
    16-01-2025

    Hola, acabamos de firmar el cambio de tarifa de la línea móvil

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-01-2025

    Hola, mariagocab 

     

    No te preocupes, en este momento enviaremos el proceso de firma para la migración de la línea móvil a la Tarifa Móvil 20 GB. Posteriormente, realizaremos la baja del servicio de Internet y TV. 

    .

    Por favor, solicita a la titular que valide la notificación recibida para proceder con la firma.

     

    Estaremos pendientes.

     

    Saludos.

    Viviana.

  • Avatar de mariagocab
    mariagocab
    Yo probé el VDSL
    16-01-2025

    Buenos días, estoy ahora con Carmen. Al pinchar el enlace para firmar me dice que no hay ninguna firma pendiente

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-01-2025

    Hola mariagocab 

    Acabamos de enviar la firma, para que pueda aceptarse la baja del servicio de tv e internet y el cambio de contrato para la línea móvil. Estará activo 24 horas y la baja será efectiva el día 17 de enero. Recuerda a la titular del contrato, que debe entregar el descodificador y el router en una tienda Movistar, antes de que finalice el plazo de 15 días a contar desde la fecha de baja.

    Un saludo, Vero.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-01-2025

    Encantada mariagocab, no es ninguna molestia. Seguimos en contacto.