Cambios realizados en tienda

Buenas tardes Dairon,

Un SMS informativo no es un documento de consentimiento. Me habéis estado cobrando durante mucho tiempo servicios que no había pedido ni autorizado a contratar. Lo dicho, si no aportáis la documentación y/o grabación que autorice dicha contratación lo tenéis que dar de baja.

Si no procedéis a dar de baja el seguro, me veré obligado a hacer una reclamación a consumo, no solo para cancelar el seguro, sino reclamando todos los importes cobrados hasta el momento (y no solo por el seguro del móvil, si no por el servicio Salud, el pack ficción y la modalidad de fibra superior a la cual no autoricé el cambio).

Estamos hablando que os aprovechasteis de una persona de 90 años que simplemente quería un móvil nuevo porque se le había estropeado el que tenia (que en la tienda dijeron que el móvil era "gratis" y es mentira, vale 3€ al mes), y en dicha contratación, colasteis muchos servicios.

Vosotros decidís

Gracias y saludos

Hola, VSC40.

Te pedimos una disculpa. No tenemos acceso a grabaciones de llamadas o a documentación firmada, pero hemos verificado que el Alta Seguro Móvil se generó el 09/09/2022 con código de pedido CO2209V2X8QNI2 y se envió la notificación informando de la activación del servicio a la línea 646***997

Como lo mencionamos, el proceso de baja de seguro móvil se gestionará cuando finalice su periodo de vigencia el 09/09/2025.

Un saludo, Dairon. 
 

Buenas tardes Pilar,

No tengo constancia de haber contratado dicho seguro en ningún momento. Es mas, cuando cogimos el teléfono vía "mis dispositivos", dejé muy claro que no quería ningún tipo de seguro.

Podéis facilitarme la documentación/grabación explicita donde doy autorización a la contratación de dicho seguro? Sino ya estáis tardando en darlo de baja.

Muchas gracias

Hola VSC40 

Observamos que el pedido de solicitud de baja del seguro móvil se ha gestionado correctamente, este continua apareciendo ya que estas bajas son solicitudes que se cumplimentan al vencimiento del seguro. Tu seguro tiene vigencia hasta el 09/09/2025, fecha en la que la baja se cumplimentará.

Saludos Pilar.

Buenos días Karen,

Ayer contactaste muy rápido por mensaje privado, pero aunque es verdad que veo una gestión sobre el seguro (y sale como finalizada) este sigue apareciendo en el apartados Mis Productos de MiMovistar.

Lo podéis revisar?

Gracias

Muchas gracias de antemano 😉

Un saludo

Hola, VSC40 

Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado. 

Un saludo.

Karen.

Hola, VSC40 

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Karen.