Cancelación de portabilidad por incumplimiento de oferta verbal grabada

Te agradezco los datos de la reclamación, pero todavia no me dicen como y donde solicitar las grabaciones de las llamadas donde me hacen una oferta verbal que no corresponde con lo enviado en el contrato.
Tampoco se me informa de si un gestor está revisando dichas llamadas para que al comprobar la oferta que me dijo el comercial y de esta manera hacer la oferta que se me dijo (la cual estoy esperando).