Cancelación de portabilidad por incumplimiento de oferta verbal grabada

He tenido que cancelar mi portabilidad porque no se respetaba la oferta verbal grabada de 114 € con paquete futbol y todas las plataformas. Tengo grabaciones de la oferta y la confirmacion de que la oferta verbal no era la que luego aparecio en la firma del contrato por SMS. Quiero que un gestor revise mi caso y me aplique la oferta correcta para retomar el alta.