Hola, digital-nomad.
Esperamos que tengas un buen día.
Hemos realizado las validaciones sobre lo sucedido con la baja de tu servicio y confirmamos que se ocasionó debido a que la red con la que se realizó inicialmente la instalación del servicio no era de Movistar y por ello se ha debido de generar la baja para poder gestionar nuevamente la instalación, pero con la red propia de Movistar.
Un saludo, Dairon.
Hola, digital-nomad
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te informamos que es habitual que entre compañías se haga uso de sus redes. Es por ese motivo que ocurrió lo informado.
Por otro lado, solo se cobrará la parte proporcional de los días utilizados del contrato anterior. Además, es necesario que entregues el equipo (Router) en una tienda de Movistar para evitar que se genere cargos adicionales.
En cuanto a tu contrato y el descuento aplicado, realizaremos unas validaciones internas para reactivarlo. Te mantendremos informado sobre el avance de este proceso.
Saludos
Yulieth
