Hola, he contratado la fibra y me han asignado la empresa de Cobra instalaciones, me han asignado dos citas y no han venido, las dos las han cancelado y llamo al 1004 y me dicen que no pueden asignarme otra empresa para la instalación, después de dos citas tengo claro que no vendrán, además llamo al número de teléfono de Cobra y me sale línea ocupada o directamente me cuelgan.Desde atención al cliente no me dan ninguna opción mas allá de esperar.Lamentable que la empresa de instalación le de tan mala imagen a Movistar.

Hola Crizti_20 Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: - Número de teléfono fijo.- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. - Dirección completa para la instalación (provincia, población, calle y nº)- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado, una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible. Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí. Un Saludo, Lizeth.

Ya le he enviado un mensaje privado, espero que me den una solución mejor que la del 1004, con "nosotros no podemos hacer más que poner una reclamación".He intentado contactar nuevamente al número de Cobra instalaciones y o finalizan llamada o me sale línea ocupada. No puedo estar esperando eternamente a que se dignen a venir.

Hola Crizti_20 Hemos comprobado que hay una reclamación interna por incumplimiento de cita. Informarte que no se ha registrado el motivo por lo que los técnicos de zona no han podido realizar la instalación. Lamentando las molestias ocasionadas Visualizamos que hay una reclamación por incumplimiento de cita, que te informamos por privado, por lo que lo antes posible se pondrán en contacto contigo para informarte y generar una nueva cita. Un saludo

Es que no quiero mas nuevas citas de esa empresa, ya van dos, las han cancelado porque sí, sin venir siquiera y sin decir nada.Lo que quiero es que enviéis a técnicos de otra empresa. Dejad de excusar a unos impresentables, quedáis mal vosotros.

3 citas y ni una visita al técnico, todo lo que sea contactar con el 1004, por mensaje o por aquí es para nada; nadie puede hacer nada, al final cancelé el pedido harta de que me tomasen el pelo.

Cobra instalaciones | Comunidad Movistar

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-09-2024
Hola Crizti_20

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