Cobro de 200€ de penalizacion por instalacion de fibra al cancelar portabilidad
Hola buenas tardes.
Me ha pasado exactamente lo mismo.
El dia 31 de Enero pedi en tienda fisica la portabilidad de vodafone a movistar de fijo + internet + televison + 2 lineas moviles. Elegi el Fusión Base 100Mb que estaba en promocion al 50% durante 6 meses.
El dia 4/02 me instalaron la fibra y colocaron el router y el decodificador, me dijeron que hasta que esto no estuviera instalado no pasaban la portabilidad de las lineas moviles y fijo.
El dia 6/02 han volvido a mi piso para instalar el fijo con linea provisional una vez que el dia 4/02 no lo han conseguido instalar.
El dia 7/02 fui a la tienda para comunicar la instalacion y recoger las SIM nuevas. Movistar ha solicitado la portabilidad y de seguida recibo una llamada de vodafone ofreciendome una contraoferta la cual acepto.
Hoy dia 8/02 voy a la tienda para cancelar la portabilidad y me dicen que sin ningun problema me cancelan la portabilidad y me dicen que tengo que abonar cerca de 200€ en concepto de instalacion cuando solo he tenido instalado el router y el decodifiador apenas unas horas y en las ofertas pone SIN PERMANENCIA, SIN CUOTA DE ALTA Y CON INSTALACIÓN GRATUITA.
Esto es un abuso y es ilegal en ningun momento me han informado de esta penalizacion cuando firmé el contracto ni tampoco lo pone en el contracto que firmé en la tienda.
En la OCU y FACUA me han dicho que no deben cobrar nada y que es ilegal si me lo cobran y puedo denunciarlo. Alguien me puede informar antes de tomar las acciones oportunas? Gracias
Hola CristinaBatista19,
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Un saludo
Laura
