Cobro de 4€ en concepto de 'cuota de renovación'
Hola
hoy he hecho una recarga de 5€ a mi tarifa prepago y en menos de 1h se han cobrado 4€ en concepto de 'cuota de renovación' sin haber hecho uso de datos (el móvil está continuamente con los datos desconectados), el contador de datos está a 0 bytes. ¿A qué ha sido debido?
Quisiera solicitar la devolución del importe cobrado y ver la forma de que no se vuelva a producir.
Gracias, un saludo
Buenas tardes, JFF77
Te adelanto la posible información.
A diferencia de lo que sucedía años atrás (por ejemplo, el 22 de abril de 2018) ahora los Moderadores Movistar no tienen posibilidad de atender las líneas móviles de prepago.
Ese tipo de gestiones las efectúan desde otros diferentes Servicios de Atención al Cliente Movistar.
¿Tienes contratada únicamente con Movistar esa línea móvil de prepago?
En ese caso, tendrás que solicitar la Baja del Servicio GPRS, llamado al número 224430 y utilizando para esa llamada la misma línea móvil de prepago para la cual te interesa desactivar su Servicio GPRS
- En horario de 9:00 a 22:00 horas de lunes a domingo
- Coste de la llamada, 6 céntimos/minuto y 20 céntimos por establecimiento de llamada
La otra posible opción, solo teniendo contratado adicionalmente con Movistar cualquier otro Servicio.
“...Te atenderemos en el teléfono gratuito 900 410 666, en tu área privada o en la app “Mi Movistar'.”
Muy probable explicación de esos diferentes cargos.
"Cuando se establece una conexión desde el móvil sin tener asociada ninguna tarifa de datos se aplica en Movistar la Tarifa Diaria Internet Móvil de prepago, 4 €/400 MB "
("Tarifa por defecto para aquellos clientes que no han contratado ninguna tarifa o bono de datos. Con la Tarifa Diaria Internet Móvil pagarás únicamente los días que te conectes y si no te conectas no pagas. Si necesitas usar Internet en tu móvil pero no quieres pagar cuotas ni compromisos, solo pagar cuando lo usas, tenemos lo que necesitas, Tarifa Diaria Internet Móvil de prepago, 4 €/400 MB)
"Las conexiones que se realizan desde el móvil a internet a través de GPRS, tienen coste, este servicio está disponible por defecto en todas las líneas de Movistar. El tráfico que se realiza desde el teléfono puede deberse a actualizaciones de información automáticas (aplicaciones, mapas, callejeros...), consultas propias del terminal, consultas de datos que se hacen fuera de cobertura wifi.
A partir de ese momento, si finalmente solicitas la baja o desactivación del servicio GPRS en la línea móvil de prepago o Tarjeta, para realizar alguna conexión a internet desde el móvil podrá ser únicamente vía "Wifi"
Un Saludo 🙂
