Cobro de 75€ por cambiar router por mal funcionamiento

Hola Txusito

Me alegra que ya funcione, parace que el primero que te envié tenía alguna incidencia y Movistar lo ha cambiado.

Un sld

Disculpa VeroML-Movistar el enlace parece funcionar, gracias 

Hola Txusito

¿Ha funcionado el segundo enlace que te envie?.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Un sld

El problema viene porque el tecnico te ha cobrado la visita, cuando no debería cobrarla,  o al menos, si la cobra, movistar se debería hacer cargo de la misma, ya que el problema es el router de movistar que no funciona correctamente y debe estar en garantía.

¿ El técnico dejo constancia del parte de trabajo, firmaste algo  ? ,si es así debió darte una copia

Me parece totalmente una [....] que tengas tu que pagar la sustitución del router porque el que te han dado no funcionaba correctamente, una cosa es que el equipo sea gratuito (y totalmente necesario para el servicio) , pero como tal, aunque te lo 'regalen', tiene una garantía, con lo que los costes de sustitución / desplazamiento / reparación del mismo, en ningun caso pueden cobrartelos.

Yo hubiera devuelto el recibo,  hubiera reclamado el error y  solicitado la modificación correcta de dicha factura, y que sea movistar la que te reclame / a ti y no al reves, en caso de juicio tienes todas las de ganar, no tienes porqué pagar una factura erronea o abusiva,

Vergonzoso.....Ponlo en otro idioma, quiza no entienden el CASTELLANO......Prefiero pensar eso a que engañan a la gente pensando que somos TONTOS....:smileysad:smileysad:....Que una compañia como MOVISTAR haga esto es hasta cómico :smileymad::smileymad:

Hola Txusito

Tienes razón el enlace estaba erroneo, disculpa las molestias te paso el enlace correcto.

Un sld

Buenos dias VeroML-Movistar

Alucino en colorines que mola más, después de todos los datos que he aportado (veanse las imagenes adjuntas) Movistar todavía tiene la cara dura de volver a desestimar la reclamación... Bueno a lo que iba, el enlace que me facilitais da error tirando el siguiente mensaje:

La página a la que intenta acceder no se encuentra

Posibles razones: Error en la dirección o la página está fuera de uso temporalmente por mantenimiento

Este mensaje ya lo lleva tirando bastante tiempo, con lo cual dudo que vuelva a estar operativo. La dirección de correo que me dieron de este servicio pues sinceramente no tengo ganas ni de buscarla y mucho menos de gastarme ni un solo céntimo en sobres y sellos para los getas que me pretenden cobrar 75€ + IVA. Lo más facil y rápido será acercarme en cuanto pueda a la Oficina del Consumidor  con todos los datos, capturas de SMS y facturas para que ellos me asesoren lo mejor posible.

Tambien quiero decir que me parece un NEGOCIO REDONDO, te instalo un router que no funciona como debe para tener que mandarte un técnico y clavarte 75€ + IVA, si esta es la forma de trabajar de Movistar le doy un OLEEE OLEEE, afortumandamente ya me queda menos de permanencia, OJOOOO, espero que en eso no me hayan engañado también por que en teoria y por vía telefonica cuando lo contraté la permanencia era de 3 meses.... en fin, sin mas.

Un cliente MUUUUY DESCONTENTO y deseando darme baja.

Ah, por mi parte este post no se dará por cerrado o solucionado hasta que movistar me de la razón y pida disculpas por las molestias y quebraderos de cabeza que me esta causando.

Saludos

Hola Txusito

La reclamacion se ha desestimado ya que en el mes de Enero se abrio una por esta razón que tambien fue desestimada, indicando que no precede la devolución, no podemos reabrirla, pero si lo deseas puedes contactar con el Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.

Siento no poder resolverlo yo misma.

Un sld