Cobro de dos facturas el mismo mes

Hola Cristina, buenas tardes

Ha llegado la carta con los duplicados de ambas facturas, las he comprobado y no hay ningún error. Day a aceptar como solución para cerrar este hilo.

Gracias por vuestra ayuda.

Saludos cordiales

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Comercial_movistar  ha escrito:

Hola usuario_058

 

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.

 

Tus datos han sido migrados de sistema y por ello no se visualizaban las facturas conjuntamente.

 

La factura de 29,81€ del 01/03/2019 corresponde al periodo del 8 al 17/02/2019.

 

Tal y como indicas, primero portaste las líneas móviles, por lo que el paquete Fusión dejó de existir, y, al mantener Fijo e Internet, se ha facturado este producto.

 

Hemos procedido a enviarte los duplicados de ambas facturas por correo postal para que puedas visualizarlas. 

 

Si deseas recibirlas por email, es necesario que envíes un correo con la solicitud fechada y firmada y con el documento de identificación escaneado a Te_Gestiones_Gp@telefonica.com

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te animamos a cerrar el hilo pulsando en el botón "Aceptar como solución".
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar las respuestas para sus dudas.

 

Un saludo

Cristina

 

 

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Hola Cristina, buenas noches.

Gracias por tu respuesta.

Ok, esperaré a recibir los duplicados de ambas facturas por correo postal para poder verlas y comprobar que no haya ningún error.

Una vez compruebe que esté todo correcto entonces sí daré al botón de aceptar como solución.

Saludos cordiales

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Comercial_movistar  ha escrito:

Hola usuario_058

 

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.

 

Tus datos han sido migrados de sistema y por ello no se visualizaban las facturas conjuntamente.

 

La factura de 29,81€ del 01/03/2019 corresponde al periodo del 8 al 17/02/2019.

 

Tal y como indicas, primero portaste las líneas móviles, por lo que el paquete Fusión dejó de existir, y, al mantener Fijo e Internet, se ha facturado este producto.

 

Hemos procedido a enviarte los duplicados de ambas facturas por correo postal para que puedas visualizarlas. 

 

Si deseas recibirlas por email, es necesario que envíes un correo con la solicitud fechada y firmada y con el documento de identificación escaneado a Te_Gestiones_Gp@telefonica.com

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te animamos a cerrar el hilo pulsando en el botón "Aceptar como solución".
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar las respuestas para sus dudas.

 

Un saludo

Cristina

 

 

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Hola usuario_058

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.

Tus datos han sido migrados de sistema y por ello no se visualizaban las facturas conjuntamente.

La factura de 29,81€ del 01/03/2019 corresponde al periodo del 8 al 17/02/2019.

Tal y como indicas, primero portaste las líneas móviles, por lo que el paquete Fusión dejó de existir, y, al mantener Fijo e Internet, se ha facturado este producto.

Hemos procedido a enviarte los duplicados de ambas facturas por correo postal para que puedas visualizarlas. 

Si deseas recibirlas por email, es necesario que envíes un correo con la solicitud fechada y firmada y con el documento de identificación escaneado a Te_Gestiones_Gp@telefonica.com

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te animamos a cerrar el hilo pulsando en el botón "Aceptar como solución".
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar las respuestas para sus dudas.

Un saludo

Cristina

Hola, buenas tardes.

Llevo con hoy 3 días insistiendo en que no habéis solucionado mi problema, que lo hagáis, y a día de hoy continúo sin respuesta... Estoy teniendo mucha paciencia, hasta que llegue un punto en el que no, espero no llegar a ese límite.

Por favor, respondedme en cuanto os sea posible para darme una solución. Quedo a la espera de vuestra respuesta.

Gracias de antemano.

Saludos cordiales

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Comercial.Global_movistar  ha escrito:

Hola de nuevo usuario_058

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos. Mónica ;)

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Hola Belén, buenas tardes.

Por favor, ¿me podéis dar una respuesta lo más pronto que podáis?

Si no lo tengo hoy (espero hasta esta noche), tal y como te he comentado esta mañana, devolveré los dos recibos hasta que se me aclaréis todo. Como comprenderás no voy a pagar dos recibos el mismo mes.

Gracias.

NOTA: No sé porque indica que está solucionado, yo no le he dado al botón de que lo esté, porque lógicamente no lo está.

Saludos

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Comercial_movistar  ha escrito:

Hola usuario_058

 

 

Hemos consultado tu útlima factura de Marzo y no está duplicada. El cargo de 56.35€ es un saldo que corresponde al período de facturación del 18/01 al 17/02 en su caso hasta el 07/2 porque la baja fue tramitada con fecha del 08/02, por lo que se le ha facturado la proporción de los días.

 

Desconocemos las causas del por qué le aparecen fraccionadas.

 

Disculpa las molestias.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

Agradecemos que nos lo indiques y valoramos que hayas dado por solucionado el hilo.

 

Saludos

 

Belén:)

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Hola Belén, buenos días.

Por favor, ¿me podéis dar una respuesta?

De no tenerla hoy voy a devolver esos recibos hasta que se me aclare todo. No voy a pagar dos recibos el mismo mes.

Gracias.

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Comercial_movistar  ha escrito:

Hola usuario_058

 

 

Hemos consultado tu útlima factura de Marzo y no está duplicada. El cargo de 56.35€ es un saldo que corresponde al período de facturación del 18/01 al 17/02 en su caso hasta el 07/2 porque la baja fue tramitada con fecha del 08/02, por lo que se le ha facturado la proporción de los días.

 

Desconocemos las causas del por qué le aparecen fraccionadas.

 

Disculpa las molestias.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

Agradecemos que nos lo indiques y valoramos que hayas dado por solucionado el hilo.

 

Saludos

 

Belén:)

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Saludos

Hola Belén, buenas noches.

Por favor, ¿me podéis dar una respuesta?

Gracias de antemano.

Saludos cordiales

Hola Belén, buenos días.

Gracias por tu respuesta.

No estoy de acuerdo. Como me explicas, la factura de 56,35€ es del periodo de facturación del 18/01/19 al 07/02/19, la parte proporcional. Hasta ahí correcto, aunque me gustaría ver dicha factura, porque quiero comprobar que me hayan cobrado correctamente los servicios utilizados en dicho periodo.

Entonces, la factura del día 1 por un importe de 29,81€, ¿de qué es? Cómo puede ser que me cobréis ésta el día 1 y 3 días después la de 56,35€. Eso son 2 facturas el mismo mes, con lo cual de una de las dos tiene que devolvérseme el importe. Lo curioso es que en Mi Movistar sólo aparece la de 29,81€... Me resulta extraño.

Quedo a la espera de vuestra respuesta lo antes posible.

Gracias de antemano.

Saludos cordiales

Hola de nuevo usuario_058

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos. Mónica ;)