Hola marbej
Como no hemos recibido respuesta por tu parte en estos días, vamos a proceder al cierre del hilo siguiendo las normas de la Comunidad.
No obstante, seguimos por aquí si nos necesitas 🙂
Saludos
Margarita
Hola marbej
En primer lugar, te pedimos disculpas por el retraso en nuestra atención.
Hemos comprobado que aún tienes activa con Movistar la línea fija 9*****39, por ello se sigue cobrando este concepto desde la factura emitida en octubre de 2019.
Cuando se solicita portablidad, la línea pasa a cobrarla la nueva operadora y no es necesario baja por parte de Movistar, pero en este caso si tu actual operadora no solicitó portabilidad de la línea fija, sino que realizaron un alta nueva, es necesario darla de baja, para ello tienes que solicitarlo a través de 1004.
Sentimos todas las molestias y si podemos ayudarte con alguna otra duda nos indicas.
Saludos
Toñi
Hola
Gracias por la contestación.
Entiendo la aclaración, pero tengo una duda al respecto
Según su respuesta, he podido utilizar ese número de teléfono todo este tiempo.
Pero en el momento en que se realizó la portabilidad de la fibra a otro operador, el teléfono fijo quedó inoperativo, ya que conectando un aparato a la roseta no daba, ni da, línea.
Entonces, ¿cómo podría estar usar el teléfono fijo actualmente?. Y si no puedo, ¿por qué se cobra?
En general, ¿cómo es posible que un consumidor sepa que esto es así, si su teléfono deja de funcionar en el momento en que cambia de operador de fibra?
Muchas gracias
Hola marbej
Lamentamos las molestias causadas. Hemos comprobado que la reclamación se ha resuelto a tu favor y Movistar te va a realizar la devolución desde el día de la baja.
Un saludo
Arancha
Buenas
Tras dar de baja la línea de telefonía fija, hoy 13 de Noviembre, me ha llegado una nueva factura de ustedes.
Además de incluir el cobro de algunos días de septiembre, me quieren ustedes cobrar un router y otro aparato (ont), por valor conjunto de 145,4 euros. No se me indicó nada de esto cuando di de baja la linea de telefonía fija, ni sabía que para una línea de teléfono hiciera falta un router.
El router entiendo que será el de la fibra, pero como decía en mi primer mensaje, la fibra con ustedes la di de baja hace mucho tiempo (más de 1 año) y entonces tampoco se me reclamó nada.
Además, me indican que puedo devolverlo en tienda, pero el plazo ya está expirado en el momento de recibir la notificación: 15 días desde el 27 de octubre. De tener aún el router, si no lo he tirado pues hace más de un año que cancelé la fibra con ustedes, no me importaría devolverlo, pero no me han dado opción. Y el otro aparato no sé lo que es...
¿Podrían explicarme qué está ocurriendo? Me parece un verdadero abuso intentar cobrar esos 145 euros por un router de un servicio que no tengo hace más de un año y de un aparto que no sé ni lo que es... y que en caso de querer devolver estaría ya fuera de plazo, habiéndome enterado hoy de tener que hacerlo...
Saludos
Hola marbej
El teléfono fijo estaba operativo, pero la roseta se ha activado para el servicio de tu actual operadora, de no haber realizado el técnico que fue a tu domicilio la modificación en dicha roseta o si hubiera utilizado una diferente, podrías haber estado utilizándolo, ya que no se solicitó portabilidad de la linea fija. Como te hemos comentado, para que nos se siga facturando, debes solicitar la baja a través de 1004.
Un saludo.
Vero.
Buenas
Siento discrepar, pero la afirmación " la roseta se ha activado para el servicio de tu actual operadora" no es correcta.
Como decía en mi primer mensaje, la nueva operadora no tiene servicio de telefonía fija, por lo que la roseta de teléfono en mi domicilio, no ha sufrido variación.
En la instalación, sólo se añadió una nueva roseta de fibra óptica para conectar el router.
He vuelto a comprobar por enésima vez la antigua roseta de teléfono y no da línea.
En cualquier caso, insisto, es imposible que un consumidor normal conozca estos detalles, por lo que en sí mismo, me parece cierto abuso de posición seguir cobrando este servicio ya que en la práctica no he podido usarlo.
Muchas gracias
