Hola marbej
Como no hemos recibido respuesta por tu parte en estos días, vamos a proceder al cierre del hilo siguiendo las normas de la Comunidad.
No obstante, seguimos por aquí si nos necesitas 🙂
Saludos
Margarita
Hola
Gracias por la contestación.
Entiendo la aclaración, pero tengo una duda al respecto
Según su respuesta, he podido utilizar ese número de teléfono todo este tiempo.
Pero en el momento en que se realizó la portabilidad de la fibra a otro operador, el teléfono fijo quedó inoperativo, ya que conectando un aparato a la roseta no daba, ni da, línea.
Entonces, ¿cómo podría estar usar el teléfono fijo actualmente?. Y si no puedo, ¿por qué se cobra?
En general, ¿cómo es posible que un consumidor sepa que esto es así, si su teléfono deja de funcionar en el momento en que cambia de operador de fibra?
Muchas gracias
Hola marbej
Lamentamos las molestias causadas. Hemos comprobado que la reclamación se ha resuelto a tu favor y Movistar te va a realizar la devolución desde el día de la baja.
Un saludo
Arancha
Buenas
Tras dar de baja la línea de telefonía fija, hoy 13 de Noviembre, me ha llegado una nueva factura de ustedes.
Además de incluir el cobro de algunos días de septiembre, me quieren ustedes cobrar un router y otro aparato (ont), por valor conjunto de 145,4 euros. No se me indicó nada de esto cuando di de baja la linea de telefonía fija, ni sabía que para una línea de teléfono hiciera falta un router.
El router entiendo que será el de la fibra, pero como decía en mi primer mensaje, la fibra con ustedes la di de baja hace mucho tiempo (más de 1 año) y entonces tampoco se me reclamó nada.
Además, me indican que puedo devolverlo en tienda, pero el plazo ya está expirado en el momento de recibir la notificación: 15 días desde el 27 de octubre. De tener aún el router, si no lo he tirado pues hace más de un año que cancelé la fibra con ustedes, no me importaría devolverlo, pero no me han dado opción. Y el otro aparato no sé lo que es...
¿Podrían explicarme qué está ocurriendo? Me parece un verdadero abuso intentar cobrar esos 145 euros por un router de un servicio que no tengo hace más de un año y de un aparto que no sé ni lo que es... y que en caso de querer devolver estaría ya fuera de plazo, habiéndome enterado hoy de tener que hacerlo...
Saludos
Hola marbej
Lamentamos la situación.
Se ha de realizar la devolución de los equipos en Tienda Movistar una vez finalizado el contrato o bien si se ha realizado una renovación de equipos.
Las Condiciones las tienes disponibles en nuestra web movistar.es, en la que puedes encontrar el enlace con movistar.es/contratos.
Asimismo, dispones de diversos Canales de Atención para realizar tus consultas, así como el buscador de nuestra web.
El dispositivo ONT es un aparato pequeño que se conecta a la roseta y al Router, es un convertidor de señal.
Por otra parte, ¿nos puedes indicar qué gestión necesitas sobre tus facturas? Si no tienes algún producto Movistar activo no puedes acceder a Mi Movistar.
Un saludo
Cristina
Ah, y por si fuera poco, en el 1004 no puedo gestionar nada de las facturas de este número porque al estar dado de baja, ya no pertenece a Movistar y no me atienden...
Espectacular
Hola marbej
Como no hemos recibido respuesta por tu parte en estos días, vamos a proceder al cierre del hilo siguiendo las normas de la Comunidad.
No obstante, seguimos por aquí si nos necesitas 🙂
Saludos
Margarita
