hola RmillanR
En primer lugar indicarte que comparto tu grado de indignación al 100%.
Al igual que te sucede a ti, tengo un pariente con quien mantengo un contacto telefónico muy habitual que dispone de un equipo 3G del operador rojo. Cuando soy yo quien recibe la llamada, el número que se refleja es un 610xxxx y si le doy a la tecla de rellamada, el sistema identifica que estoy lamando a un móvil, por lo que me facturarán como tal la llamada. Para evitarlo debo llamar a su número "fijo" 98xxxxx.
La tecnología de servicios 3G y 4G en el fijo tiene ese "defecto", el número que refleja es el correspondiente al de la SIM (numeración móvil) y cuando la llamada que efectúas tú la realizas al número de la SIM, que se corresponde con el del teléfono fijo, el sistema interpreta la llamada como a un móvil y la factura como tal.
Estas SIM responden con absoluta indiferencia a cualquiera de los números telefónicos que le han sido asignados, tanto el que reflejan en sus llamadas (el del móvil), cuanto al correspondiente al número FIJO. Pero los sistemas no lo interpretan de igual manera, por lo que dependiendo del número al que llames, AL MISMO APARATO TELEFÓNICO, lo entenderán como llamada a fijo o móvil. De ahí la facturación como "llamada no incluida en la tarifa contratada".
Es una P...TADA, pero lamentablemente funciona así.
Cordiales saludos.
Hola Adolfo_Dominguez
Gracias por tu respuesta.
No es posible efectuar rellamada como ya dije desde mi terminal, y lo que hago y he hecho siempre, es llamar al familiar marcando a su nº fijo directamente, o bien seleccionandolo de la agenda de contactos del terminal, pero nunca marco el nº el movil asociado.
Si como dices, "Estas SIM responden con absoluta indiferencia a cualquiera de los números telefónicos que le han sido asignados", entiendo que ni siquiera habiendo activado en mi linea la restriccion de llamadas de fijo a movil, habre solucionado mi problema, y me seguiran facturando las llamadas como les venga en gana. Si observo que me vuelven a cobrar llamadas de ese tipo en las proximas facturas, vere que otras opciones me quedan(denuncia, baja como cliente, etc,)
Lamentable por parte de Movistar, por no decir otra cosa.
Un cordial saludo
Nota: Por cierto, se agradeceria alguna respuesta o solucion por parte de algun Moderador y no que mi reclamacion caiga en saco roto.
RmillanR escribió:Hola Adolfo_Dominguez
Gracias por tu respuesta.
No es posible efectuar rellamada como ya dije desde mi terminal, y lo que hago y he hecho siempre, es llamar al familiar marcando a su nº fijo directamente, o bien seleccionandolo de la agenda de contactos del terminal, pero nunca marco el nº el movil asociado.
Si como dices, "Estas SIM responden con absoluta indiferencia a cualquiera de los números telefónicos que le han sido asignados", entiendo que ni siquiera habiendo activado en mi linea la restriccion de llamadas de fijo a movil, habre solucionado mi problema, y me seguiran facturando las llamadas como les venga en gana. Si observo que me vuelven a cobrar llamadas de ese tipo en las proximas facturas, vere que otras opciones me quedan(denuncia, baja como cliente, etc,)
Lamentable por parte de Movistar, por no decir otra cosa.
Un cordial saludo
Nota: Por cierto, se agradeceria alguna respuesta o solucion por parte de algun Moderador y no que mi reclamacion caiga en saco roto.
Lamento lo ingrato de la situación. He intentado ayudarte en lo que en mis manos está (me ha sucedido lo mismo y por ello te hablo de mi experiencia vivida).
No te quepa la menor duda que algún moderador te pedirá que le remitas más información y datos POR PRIVADO (pinchando su nick se abre una pestaña nueva y en ella figura "enviar mensaje privado a este usuario") para poder analizar tu caso y no tengas la menor duda que harán todo lo que esté en sus manos para ayudarte.
Ten presente que la comunidad no es un servicio de mensajería instantáneo ni la línea chat que tiene la empresa operadora, por lo que no te impacientes si ves que puedan pasar un par de fechas hasta que contacten contigo.
Muchos ánimos y un muy cordial saludo.
Hola @RmillanR
Perdona la espera
Tu reclamación 201504773908 ha sido resuelta por el Centro de Atención de Reclamaciones de Movistar de manera desfavorable a como nos planteabas inicialmente. Hemos enviado una comunicación escrita a tu domicilio con los motivos de está resolución. Si no estás de acuerdo con esta resolución puedes acudir a nuestro departamento de Defensa al Cliente enviando un escrito a la siguiente dirección:
SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID
Para ello debes formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información:
- Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante.
- En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición.
- Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija).
- Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario.
- Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto e la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.).
- Lugar, fecha y firma.
Además puedes adjuntar algún documento o documentos que creas conveniente que el Servicio de Defensa del Cliente tenga, en cuenta para la resolución del caso. La dirección postal a la que debes enviar este escrito es la siguiente:
Servicio de Defensa al Cliente
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
También puedes presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html
En esta dirección encontrarás información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.
Disculpa las molestias
Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar :smileywink:
