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egasset
Yo probé el VDSL
03-12-2023
Resuelto

Cobro indebido por llamadas en Internet Segunda residencia

Buenos días, A pesar que cuando lo contraté se me indicó que las llamadas a fijos nacionales y 550 minutos a móviles estaban incluidas en mi Internet Segunda Residencia,se me han cobrado en la prime...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    03-12-2023

    Hola egasset 

     

    En primer lugar, te pedimos disculpas por la información facilitada anteriormente y el malestar que ha ocasionado.

     

    Las llamadas que realices desde tu línea fija en tu segunda residencia tienen el siguiente coste: 

     

    *Llamadas de fijo a fijo:

     

     - Metropolitano y Provincial.- Establecimiento de llamada 0,1544€ (sin IVA) y 0,1868€ (con IVA); Llamadas 0,0154€ (sin IVA) y 0,0186€ (con IVA).

     

     - Interprovincial.- Establecimiento de llamada 0,1544€ (sin IVA) y 0,1868€ (con IVA); Llamadas 0,0741€ (sin IVA) y 0,0897€ (con IVA).

     

    *Llamadas de fijo a móvil (Todos los operadores):

     

     - Establecimiento de llamada.- 0,1544€ (sin IVA) y 0,1868€ (con IVA).

     - Llamadas.- Tarifa Normal 0,1595€ (sin IVA) y 0,1930€ (con IVA); Tarifa Reducida 0,1029€ (sin IVA) y 0,1245€ (con IVA).

     

    Un saludo.

    Andrés.

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egasset
Yo probé el VDSL
03-12-2023

Gracias por la aclaración Andrés,

Te aseguro que desde el 1004 cuando se pidió la instalación como un compañero tuyo por privado (Dairon) se me aseguró que las llamadas estaban incluidas. Literal de Dairon:

"Tu servicio actualmente contratado tiene llamadas ilimitadas a fijo nacional y 550 min a móviles". La imagen que dais es realmente mala, mal informando a los clientes e incluso llega uno a pensar que no sois claros para volvernos locos o tratar de "engañarnos". En fin..., me quedo entonces con que las llamadas cuestan, ¿y me podéis decir el coste? por que en el contrato no se especifica claramente,

Saludos,

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
03-12-2023

Hola egasset 

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la información facilitada anteriormente y el malestar que ha ocasionado.

 

Las llamadas que realices desde tu línea fija en tu segunda residencia tienen el siguiente coste: 

 

*Llamadas de fijo a fijo:

 

 - Metropolitano y Provincial.- Establecimiento de llamada 0,1544€ (sin IVA) y 0,1868€ (con IVA); Llamadas 0,0154€ (sin IVA) y 0,0186€ (con IVA).

 

 - Interprovincial.- Establecimiento de llamada 0,1544€ (sin IVA) y 0,1868€ (con IVA); Llamadas 0,0741€ (sin IVA) y 0,0897€ (con IVA).

 

*Llamadas de fijo a móvil (Todos los operadores):

 

 - Establecimiento de llamada.- 0,1544€ (sin IVA) y 0,1868€ (con IVA).

 - Llamadas.- Tarifa Normal 0,1595€ (sin IVA) y 0,1930€ (con IVA); Tarifa Reducida 0,1029€ (sin IVA) y 0,1245€ (con IVA).

 

Un saludo.

Andrés.

  • Avatar de egasset
    egasset
    Yo probé el VDSL
    03-12-2023

    Ok Andrés gracias por la información, me quedo con esos datos,

     

    Un saludo

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      04-12-2023

      Hola, egasset 

       

      Gracias a ti por participar en la Comunidad.

       

      No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

       

      Saludos