Cobros reiterados de 4€ por “Cuotas de renovación”

Cualquier otra consulta, vuelve a ponerte en contacto y será un placer atenderte, Héctor Martín Pérez.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo,

El número de reclamación es: 15410383.

Un saludo.

He desactivado la conexión GPRS de la línea y abierto una reclamación por el cobro de la cuota de renovación de la tarifa diaria de datos, Héctor Martín Pérez, y cuando haya una resolución al respecto se pondrán en contacto para informarte.

Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.

Cualquier otra consulta, me comentas.

Ya lo hice. ¿Lo recibió usted?

Hola Héctor Martín Pérez,

Envía en un mensaje privado el número de teléfono y DNI del titular para poder revisar lo que comentas.

Un saludo. Marta.

Buenos días. Hoy he colocado mi tarjeta SIM en un teléfono distinto al habitual durante unos minutos, no me he conectado a Internet (no voluntariamente, al menos), pero Telefónica me ha cobrado 4 euros por una cuota de renovación. No he realizado ningún consumo de datos. Unos  minutos después, he vuelto a colocar la tarjeta SIM en mi otro teléfono (sin conexión a Internet). Me gustaría que me devolvieran esa cantidad y evitar estos cobros, es decir, que ustedes desactiven las conexiones GPRS, de esta forma el terminal solamente podría conectarse a internet mediante wifi, como ustedes señalan en uno de sus avisos. Gracias. 

Buenos días. Hoy he colocado mi tarjeta SIM en un teléfono distinto al habitual durante unos minutos, no me he conectado a Internet (no voluntariamente, al menos), pero Telefónica me ha cobrado 4 euros por una cuota de renovación. No he realizado ningún consumo de datos. Unos  minutos después, he vuelto a colocar la tarjeta SIM en mi otro teléfono (sin conexión a Internet). Me gustaría que me devolvieran esa cantidad y evitar estos cobros, es decir, que ustedes desactiven las conexiones GPRS, de esta forma el terminal solamente podría conectarse a internet mediante wifi, como ustedes señalan en uno de sus avisos. Gracias. 

Buenos días:

Esperaré la resolución a ver en qué termina. 
Gracias por las gestiones.

Un saludo

Hola, Altecno 

Disculpa las molestias ocasionadas.

Entendemos que no eras consciente de que se estaba produciendo un consumo de datos desde la línea. Es por ello que hemos pasado nota al área encargada para que puedan analizar lo sucedido y verifiquen si es posible generar dicha devolución. Un agente especialista se encargará de tu caso. No tienes que hacer nada más; en unos días se pondrán en contacto contigo para notificarte la resolución. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos.

Laura.