Muchas gracias por la rapidez.
Ya lo he firmado todo y gestionado!
Saludos!
¿Podemos ayudarte en algo más?
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Saludos.
Buenas tardes:
Acabo de comprobar, con bastante indignación, que una vez he abonado y amortizado anticipadamente los dos dispositivos que tenía financiados con Movistar, ha desaparecido tanto la oferta del producto que quería adquirir como el descuento adicional de 150 € que tenía disponible en mi cuenta.
Me parece una práctica comercial absolutamente lamentable, especialmente teniendo en cuenta que he realizado el pago anticipado de ambos dispositivos precisamente para poder adquirir uno nuevo aprovechando las condiciones que tenía disponibles.
El producto que quería comprar, una Dreame X40 Ultra Complete, tenía un precio final de 384 €, aplicando la promoción y el descuento correspondiente. Sin embargo, tras realizar los pagos, compruebo que su precio ha pasado a ser de 729 €, además de haber desaparecido mi descuento adicional de 150 €.
Dispongo de una fotografía de la tienda de Movistar en la que aparece claramente el producto con el precio de 384 € que tenía disponible antes de realizar las amortizaciones, por lo que puedo acreditar las condiciones comerciales que se me estaban ofreciendo.
Es decir, he desembolsado de forma anticipada un dinero que no tenía obligación de pagar en este momento, confiando en que podría acceder a la oferta que Movistar me estaba mostrando. Y, una vez realizado el pago, me encuentro con unas condiciones completamente diferentes.
De haber sabido que esto iba a suceder, evidentemente no habría amortizado ninguno de los dos dispositivos.
Sinceramente, me parece una situación vergonzosa y una forma muy cuestionable de tratar a un cliente que lleva años confiando en sus servicios.
Por todo ello, solicito que revisen mi caso y me restituyan tanto la oferta original como el descuento adicional de 150 €, permitiéndome adquirir el producto por los 384 € que tenía disponibles antes de realizar las amortizaciones.
Asimismo, les solicito una explicación de por qué se han modificado las condiciones comerciales de mi cuenta inmediatamente después de haber realizado dichos pagos anticipados, sin que se me advirtiera previamente de esta posibilidad.
Espero una solución satisfactoria y les agradecería que me facilitaran un número de referencia de esta reclamación para poder realizar su seguimiento.
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo.
Espero que tengas un buen día.
Recuerda que la comunidad Movistar está a tu disposición en caso de que tengas alguna futura consulta. Por favor, no dudes en volver a escribir.
Un saludo, Dairon.
Lamento las molestias ocasionadas por lo sucedido con la información que vez en tu área privada. Se ha actualizado la información comercial de los dispositivos rent debido a que acabas de finalizar los contratos asociado a los dispositivos que tenías activos.
Valido que actualmente tienes la tarifa miMovistar: Movistar Esencial (fibra), la cual no cuenta con dispositivo con Ventaja Persona. ya que es incompatible con la contratación de un dispositivo principal.
Es probable que el sistema por error no haya actualizado la información de tu contrato el 01/08/2025, cuando se hizo el cambio de tarifa y continuaban apareciendo las ofertas y servicios compatibles a tu tarifa anterior.
Si lo deseas desde aquí podemos ayudarte a solicitar la reactivación de los dispositivos que se han dado de baja. Sin embargo, la oferta de ventaja personal no será aplicable, ya que no es compatible con tu tarifa actual.
Un saludo.
