Dado que no habéis publicado respuesta aquí, ya la pongo yo:
"Buenas tardes Bcd
Aunque sentimos las molestias que te estará ocasionando, te damos las gracias por confiar en nosotros al acudir a la Comunidad.
Haremos cuantas gestiones posibles y el seguimiento a las mismas, para servirte de ayuda y mantenerte informado. Deseamos que se lleve a cabo la instalación en tu vivienda y comiences a disfrutar de ella.
Comprobamos que hoy has contactado vía telefónica con nuestros compañeros llamando al 1004 y te han gestionado una reclamación. Te facilitamos por privado el número de la misma.
Tal y como ya te han informado, está concertada la cita para el próximo día 19 de Agosto, entre las xx y las yy horas.
Entendemos que te sientas molesto por la espera y las citas incumplidas.
Un cordial saludo."
Total: ninguna acción llevada a cabo por parte de Movistar.
Os respondo lo mismo que por privado: no me siento molesto.
He sido engañado. Que no es lo mismo. Engañado 3 veces. Y está por ver si cae la cuarta.
Si no podéis cumplir un plazo, no lo ofrezcáis a la hora de contratar. Decid la verdad e informad a los clientes de los plazos reales. Realmente no sé si ésta práctica está dentro de la legalidad.
Además, acabo de comprobar que censuráis palabras. Tales como 35t4f4 (3=e, 5=s, 4=a) y sus derivados. Curioso.
Visto lo visto, animo a los lectores del foro a buscar mejores alternativas para su conexión a internet. Yo mismo haría lo propio si no estuviese obligado por otras razones.
Hola, Bcd
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Hemos enviado por mensaje privado información sobre la modificación de tu cita de instalación.
Un saludo.
Michel.
Tras este mensaje, me llegó confirmación de una cita para hoy día 16.
Es decir, adelantar la anterior cita del 19 al día 16.
Siguen siendo dos semanas más tarde de la primera cita, pero al menos podría tener la instalación realizada.
Peeeero, para sorpresa de nadie, hoy tampoco vienen.
Acaba de llegar mensaje de que retrasan (OTRA VEZ) la cita... AL DÍA 21 !!!!!
Recapitulemos:
Contrato el día 1.
Primera cita el día 2. No vienen.
Se reclama. Segunda cita el día 7. No vienen.
Se reclama. Tercera cita el día 9. No vienen.
Se reclama. Cuarta cita el día 19.
Se reclama. Quinta cita el día 16. No vienen.
Sexta cita el día 21.
En resumen, no sólo no han sido capaces de cumplir con 4 citas anteriores, si no que ahora, RETRASAN AÚN MÁS LA CUARTA CITA.
Esto es ya una tomadura de pelo. Una peineta al cliente en toda regla.
Hola, Bcd
Lamentamos las molestias ocasionadas. El área técnica genera las citas según su disponibilidad, ya que hay factores externos que hacen que la instalación se pueda retrasar. Esperamos que se lleve a cabo la instalación y se cumpla la cita acordada. Estaremos realizando seguimiento a tu pedido y cualquier novedad te informaremos.
Saludos.
Yulieth.
Yo también esperaba que se realizase el día 2. Y el día 7. Y el día 9. Y el día 16.
Y tengo la seguridad de que no se va a realizar el día 19. Y, vistos los antecedentes, tampoco el día 21.
Son SEIS citas. No es un retraso puntual. Se ha retrasado en CINCO ocasiones. No hay factores externos que impidan incumplir, repito: CINCO CITAS DE FORMA CONSECUTIVA.
Han pasado 2 semanas desde la contratación y pasarán 3 hasta la fecha de la última cita proporcionada.
Esto no es una molestia. Es un engaño.
No os habéis dignado en contactar con la empresa colaboradora. Y tampoco habéis podido conseguir que me contacten ellos directamente.
No se ha llevado a cabo ninguna acción por parte de Movistar, salvo para retrasar cada vez más las citas.
Llegando al punto de retrasar incluso las que no han vencido (vuelvo a recordarles que antes de su cita del día 16, la tenía para el 19. Ahora resulta que la del 19 ya no es válida y me han proporcionado una el día 21). Inaudito.
Sigo esperando alguna acción por vuestra parte (además de responder con plantillas de mensaje que aseguran un "seguimiento" inexistente que no resuelve nada).
