CONTRATO POR ESCRITO
Señorita ana comercial global movistar En vez de ser tan rapida cerrando hilos LEA antes de cerrar sin atender y sin dar solucion. En el hilo que he mencionado aquí que usted me ha cerrado por que ...
Foro
Hola AndrésFL :
La información sobre el contrato es la que te hemos indicado.
Si lo firmaste en tienda lo tienes personalizado, si no, están los contratos genéricos de la web.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
Vamos a ver me esta atendiendo en los 2 hilos que tengo veamos como le explico por que ya se lo he explicado en el otro hilo tambien el mareo que intentan hacerme
1.- HE REALIZADO LA CONTRATACION TELEFONICAMENTE
2.- NO LA HE REALIZADO EN TIENDA
3.- LA CARTA DEL MENSAJE DE ARRIBA ES DE SU NUMERO 900 PARA SOLICITARLO Y ME HAN MANDADO OTRA VEZ A LA PAGINA WEB.
4 .- LOS GENERICOS DE MOVISTAR/CONTRATOS NO TIENEN MI CONTRATO Y TAMPOCO SALE EN EL HISTORICO YA QUE MI CONTRATO ES DE 2007 Y SUS HISTORICOS SOLO LLEGAN A 2014
POR FAVOR VUELVANME A REPETIR QUE SI LO HICE EN TIENDA QUE ASI LES VUELVO A CONTESTAR QUE NO NO NO NO Y NO NO LO HE HECHO EN TIENDA NO ME LO ENVIAN POR EL 900 QUE GASTAN PAPEL Y NO NO Y NO Y NO LO TIENEN EN MOVISTAR/CONTRATOS EN LA WEB
REPITANMELO UNA VEZ MAS Y UNA VEZ MAS LES CONTESTARE LO MISMO POR QUE YA VAN MAS DE 10 VECES QUE YA LO HE REPETIDO Y INSISTEN EN DECIRME LO MISMO.
AHORA LEA ESTO ATENTAMENTE TAMBIEN ES EL POR QUE ME LO HAN DE ENVIAR Y DEJAR DE DARME VUELTAS.
Otra vez les repito:
Cuando un servicio como la telefonía o el acceso a Internet se contrata por vía telefónica, el operador está obligado a enviar al abonado su contrato antes de que comience la prestación del servicio. Esto incluso aunque el abonado no lo haya solicitado. En el contrato figurarán las condiciones que se aplican al abonado.
En caso de que no disponga del él, puede exigirlo en cualquier momento a su operador, por escrito o a través del teléfono de atención al cliente. El envío del contrato no tendrá coste alguno para el abonado.
En caso de solicitarlo telefónicamente, el operador deberá asignar y comunicar al abonado un número de referencia a dicha petición, para que quede constancia de la misma.
Contenido del contrato
Aparte del contenido general de los contratos, aplicable a cualquier servicio que se contrate por los consumidores, los contratos de servicios de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil o acceso a Internet) debe obligatoriamente contener aspectos como:
- Los datos identificativos del operador: nombre y sede social.
- Todas las vías para ponerse en contacto con él, incluido el teléfono de atención al cliente.
- Los servicios contratados y las prestaciones accesorias incluidas
- El precio de todos los servicios y prestaciones contratadas
- Si el abonado está sujeto a algún período mínimo de permanencia, y las consecuencias de su incumplimiento.
- Cómo darse de baja
- El plazo en que el operador se compromete a iniciar el servicio
- Procedimientos para presentar una reclamación contra el operador, en caso de controversia.
Tienen la obligación, según dispone el artículo 53.4 de la vigente ley 9/2014, ley general de telecomunicaciones, de remitir el contrato celebrado por escrito o en un soporte duradero como, por ejemplo, la grabación de tu contrato verbal, que ya estaba regulado antes de entrar en vigor la ley vigente en las circulares 1/2004(apartado 4.d) y 1/2004 (apartado 4,c) sobre preselección y portabilidad, respectivamente.
Por tanto, deben dar las grabaciones y, además, deben dárlas en un formato inteligible (que se pueda escuchar) sin usar codecs propietarios, tal como establece el articulo 29.3 real decreto 1720/2007 sobre el reglamento de la ley orgánica de protección de datos.
REPITO
1.NO LO HE REALIZADO EN TIENDA
2.NO LO TIENEN EN MOVISTAR/CONTRATOS YA QUE EL MIO ES DE 2007 Y EL HISTORICO SUYO TERMINA EN 2014 APARTE QUE NO ES MI CONTRATO ES ALGO GENERICO NO EL MIO ESPECIFICO QUE ES EL QUE LES SOLICITO
3.LA GRABACIÓN TIENEN OBLIGACION DE MANDARME LA GRABACIÓN
4.Y NO EL NUMERO 900 YA ME HA CONTESTA Y NO HA DADO SOLUCION ME MANDA A LOS GENERICOS DE NUEVO DONDE EL MIO ES DE 2007 Y EL HISTORICO SUYO TERMINA EN 2014 APARTE QUE NO ES MI CONTRATO ES ALGO GENERICO NO EL MIO ESPECIFICO QUE ES EL QUE LES SOLICITO
VIERNES 5/05/2017 SIGO SIN NOTICIAS LOS MODERADORES ME IGNORAN
pongo mi ultimo mensaje.
Sigo esperando sus numeros de identificación como empleados de Movistar Telefonica
y lo que llevo pidiendo durante mesesMi contrato por escrito.
Sigo esperando sus numeros de identificación como empleados de Movistar Telefonica
y lo que llevo pidiendo durante mesesMi contrato por escrito.
No pierdas más el tiempo, van a pasar totalmente de ti.
Pon la oportuna reclamación donde te dije más arriba
Repito mensaje por que veo que estan pasando ustedes de mi y ya lleván asi varios dias
Tres Motivos para que me manden mi Contrato ya
1
Cuando un servicio como la telefonía o el acceso a Internet se contrata por vía telefónica, el operador está obligado a enviar al abonado su contrato antes de que comience la prestación del servicio. Esto incluso aunque el abonado no lo haya solicitado. En el contrato figurarán las condiciones que se aplican al abonado.
En caso de que no disponga del él, puede exigirlo en cualquier momento a su operador, por escrito o a través del teléfono de atención al cliente. El envío del contrato no tendrá coste alguno para el abonado.
En caso de solicitarlo telefónicamente, el operador deberá asignar y comunicar al abonado un número de referencia a dicha petición, para que quede constancia de la misma.
Contenido del contrato
Aparte del contenido general de los contratos, aplicable a cualquier servicio que se contrate por los consumidores, los contratos de servicios de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil o acceso a Internet) debe obligatoriamente contener aspectos como:
- Los datos identificativos del operador: nombre y sede social.
- Todas las vías para ponerse en contacto con él, incluido el teléfono de atención al cliente.
- Los servicios contratados y las prestaciones accesorias incluidas
- El precio de todos los servicios y prestaciones contratadas
- Si el abonado está sujeto a algún período mínimo de permanencia, y las consecuencias de su incumplimiento.
- Cómo darse de baja
- El plazo en que el operador se compromete a iniciar el servicio
- Procedimientos para presentar una reclamación contra el operador, en caso de controversia.
2
Tienen la obligación, según dispone el artículo 53.4 de la vigente ley 9/2014, ley general de telecomunicaciones, de remitir el contrato celebrado por escrito o en un soporte duradero como, por ejemplo, la grabación de tu contrato verbal, que ya estaba regulado antes de entrar en vigor la ley vigente en las circulares 1/2004(apartado 4.d) y 1/2004 (apartado 4,c) sobre preselección y portabilidad, respectivamente.
Por tanto, deben dar las grabaciones y, además, deben dárlas en un formato inteligible (que se pueda escuchar) sin usar codecs propietarios, tal como establece el articulo 29.3 real decreto 1720/2007 sobre el reglamento de la ley orgánica de protección de datos.
3
1.-El Gobierno de España dice que tienen que darmelo
2.-La Ley lo confirma
3.-Ustedes mismos via carta dicen que han de darmelo
Sigo esperando.
Y tambien a su numero de identificación como empleada de Movistar Elizabeth B. el cual se niega a darme.
Tres Motivos para que me manden mi Contrato ya
1
Cuando un servicio como la telefonía o el acceso a Internet se contrata por vía telefónica, el operador está obligado a enviar al abonado su contrato antes de que comience la prestación del servicio. Esto incluso aunque el abonado no lo haya solicitado. En el contrato figurarán las condiciones que se aplican al abonado.
En caso de que no disponga del él, puede exigirlo en cualquier momento a su operador, por escrito o a través del teléfono de atención al cliente. El envío del contrato no tendrá coste alguno para el abonado.
En caso de solicitarlo telefónicamente, el operador deberá asignar y comunicar al abonado un número de referencia a dicha petición, para que quede constancia de la misma.
Contenido del contrato
Aparte del contenido general de los contratos, aplicable a cualquier servicio que se contrate por los consumidores, los contratos de servicios de telecomunicaciones (telefonía fija, móvil o acceso a Internet) debe obligatoriamente contener aspectos como:
- Los datos identificativos del operador: nombre y sede social.
- Todas las vías para ponerse en contacto con él, incluido el teléfono de atención al cliente.
- Los servicios contratados y las prestaciones accesorias incluidas
- El precio de todos los servicios y prestaciones contratadas
- Si el abonado está sujeto a algún período mínimo de permanencia, y las consecuencias de su incumplimiento.
- Cómo darse de baja
- El plazo en que el operador se compromete a iniciar el servicio
- Procedimientos para presentar una reclamación contra el operador, en caso de controversia.
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Tienen la obligación, según dispone el artículo 53.4 de la vigente ley 9/2014, ley general de telecomunicaciones, de remitir el contrato celebrado por escrito o en un soporte duradero como, por ejemplo, la grabación de tu contrato verbal, que ya estaba regulado antes de entrar en vigor la ley vigente en las circulares 1/2004(apartado 4.d) y 1/2004 (apartado 4,c) sobre preselección y portabilidad, respectivamente.
Por tanto, deben dar las grabaciones y, además, deben dárlas en un formato inteligible (que se pueda escuchar) sin usar codecs propietarios, tal como establece el articulo 29.3 real decreto 1720/2007 sobre el reglamento de la ley orgánica de protección de datos.
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1.-El Gobierno de España dice que tienen que darmelo
2.-La Ley lo confirma
3.-Ustedes mismos via carta dicen que han de darmelo
Sigo esperando.
Y tambien a su numero de identificación como empleada de Movistar Elizabeth B. el cual se niega a darme.
No pierdas más el tiempo, presenta una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, ya verás como a ellos no se niegan a enviársela je,je
Sigo esperando mi contrato (mirar el anterior mensaje no voy a andar repitiendo)
hace 46 minutos mensaje privado
"
Hola AndrésFL
Como le hemos informado ya en varias ocasiones, no podemos enviarle una copia de su contrato porque no lo ha realizado en una tienda de Movistar. Si el trámite lo hizo por la web o por teléfono ese contrato no existe físicamente, por lo tanto no podemos enviárselo.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Como no comenta nada más, procederíamos a cerrar el hilo.
Saludos Elizabeth B."
PERO QUE COÑO INTENTAN USTEDES DESQUICIEARME MIRE EL MENSAJE ANTERIOR EN EL QUE LE PONGO LA CAPTURA DE PANTALLA DE UNA CARTA QUE ME HA LLEGADO SOBRE QUE TIENEN QUE HACER CON MI MALDITO MENSAJE
Y COMO LE DIGO EN EL MALDITO PRIVADO DEME SU NUMERO DE IDENTIFICACION DE MOVISTAR, Y DEJE DE MANDARME PRIVADOS CONM QUE VA A CERRAR MI POST Y CONTESTE AQUI PUBLICAMENTE
NI SE LE OCURRA CERRARLO SE LO DIGO BIEN CLARO Y DENME MI CONTRATO YA
SIGO ESPERANDO LEAN EL MENSAJE DE ARRIBA ANTES DE CONTESTARME CON OTRA MENTIRA.
Aquí el mensaje Privado que me ha mandado Elizabeth B. de atención al cliente.
Remarco en negrita lo que usted me esta diciendo luego mire el pie de la foto."Hola AndrésFL
Como le hemos informado en varias ocasiones la única forma de poder conseguir la copia del contrato es si se ha formalizado en un tienda, no podemos enviarle la copia si lo ha realizado por la web o vía telefónica.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Si no necesitas nada más procederíamos a cerrar el hilo.
Saludos Elizabeth B."
Hoy casualmente como todos los 10 que me cobran me ha llegado mi carta con mi factura un anexo.
Este anexo se lo presento aquí.Creo que se puede leer bien lo que esta en el recuadro rojo y ahora lea lo que he remardo.
para que compare con lo que me dice Emilio Gayo Director de Gran Público y Empresas de Movistar.
Ya que la ley se la quieren saltar a la torera a ver si almenos la politica de su empresa fuera de la ley puede si que la siguen.Ahora tengan la poca vergüenza otra vez de negarme lo que han de enviarme inmediatamente sigan engordando la bola de mentiras y patrañas que intentan hacereme creer.
Y NO este hilo NO deben cerrarlo ya que como ve no me estan aportando solucion alguna solo mintiendome ponganse ya ha trabajar en lo de mi contrato y dejense de marear.
